Cada año BrightLocal publica su Local Consumer Review Survey y cada año hay datos que te hacen replantear cosas. Este 2026 no es una excepción. El porcentaje de consumidores que lee reseñas siempre que busca un negocio ha pegado un salto enorme en solo doce meses, el listón de las estrellas está más alto que nunca, y ChatGPT se ha colado entre las tres fuentes más usadas para buscar recomendaciones locales. Sí, has leído bien. En este episodio te cuento qué dice el informe, qué significa para tu negocio y, sobre todo, qué puedes hacer con toda esa información.

Google no muestra las reseñas más recientes, sino las que considera más relevantes. Y no es aleatorio: hay un algoritmo detrás que premia ciertos factores. Te cuento cuáles funcionan de verdad, cuáles son puro mito y cómo aplicarlo en tu negocio.

Si tienes WhatsApp activo en tu negocio local, este episodio te puede ahorrar muchos disgustos. Hace poco descubrí como estaban creciendo los mensajes de extorsión a través de WhatsApp a los negocio locales amenazándole con ponerles reseñas falsas, pero lo que realmente me alarmó fue darme cuenta de que la mayoría de negocios locales están usando este canal de forma incorrecta sin saberlo.

¿Sabías que algo tan simple como guardar el número de un cliente que te preguntó por WhatsApp y luego enviarle una oferta navideña puede exponerte a sanciones de entre 1.000€ y 3.000€? En esta conversación con Marina Brocca, abogada experta en RGPD, descubrirás exactamente qué puedes y qué no puedes hacer con los contactos de WhatsApp, cómo pedir consentimiento de forma legal (y que además funcione), una medida de seguridad urgente que casi nadie tiene activada, y por qué ChatGPT no es la solución para redactar tus textos legales. Si usas WhatsApp para atender clientes, este episodio es para ti.

Muchos negocios se llevan las manos a la cabeza cuando aparece una reseña falsa, pero reaccionan en caliente, responden mal o directamente no hacen nada. El problema no es la reseña en sí, sino no tener un protocolo claro: cómo documentar pruebas, cómo reportar a Google y cómo apelar para que de verdad la retiren. En este episodio te cuento paso a paso cómo actuar ante un ataque de reseñas negativas y qué errores no puedes permitirte si quieres proteger tu reputación local.

BrightLocal se ha puesto un año más manos a la obra y ha encuestado a 1.026 adultos en EE.UU para entender que le interesa a

¿Sabías que Google ha lanzado un formulario para denunciar prácticas dudosas en las reseñas de otros negocios? Las implicaciones pueden ser enormes. Además, las nuevas reglas sobre productos con restricciones de edad podrían afectar a más de uno. Y espera a oír sobre la última función de Google Maps que podría revolucionar la forma en que los clientes encuentran tus productos. No te pierdas estas novedades que pueden ayudarte a vender más.

¿Sabías que las reseñas no solo son tu mejor fuerza de ventas y relaciones públicas, sino también una valiosa fuente de información para mejorar tu negocio? En este artículo desglosamos, junto al experto Xavi Colomés, cómo gestionar las reseñas no solo potencia tu visibilidad, sino que también te ayuda a entender lo que realmente valoran tus clientes y lo que deberías ajustar. Además, hablamos de tendencias innovadoras, como el impacto de las reseñas con fotos o cómo identificar las opiniones que Google elimina por error. ¡Descubre cómo convertir las reseñas en una herramienta estratégica para tu negocio!

Esta semana analizamos si merece la pena comprar reseñas para mejorar la visibilidad de nuestro negocio local.

Para ello establecemos un modelo matemático y analizamos 4 negocios con casuísticas diferentes para tener un punto de partida sobre el que debatir y sacar conclusiones.

¿Cuál es tu opinión? ¿Merece la pena comprar reseñas?

Ha salido el último informe de reseñas para entender el impacto que tienen en los consumidores y como siempre salen resultados que no dejan de

Esta semana resumimos las novedades del mes:
Qué updates ha habido en el algoritmo. ¿Ha afectado a nivel local?
Habrá fichas a las que se inhabilite dejar reseñas durante 30 días ¿podrá ser más?
Nuevos atributos y ¡cuidado que Google los está actualizando de forma unilateral!
Nuevas categorías
Nuevo factor de conversión en fichas sanitarias que tengan implementado un sistema de reservas en la misma.
Y muchas más novedades

Las reseñas en tu ficha de GBP vemos que van a tener también mucho peso para poder rankear en el módulo de IA de Google (SGE) sin embargo según estudio que analizamos en el episodio quizá no hay que pedir demasiado pronto a los usuarios esas reseñas.

Por otro lado, Google ha puesto en marcha un nuevo proceso para solicitar que se restablezcan reseñas que te han desaparecido de la ficha por motivos tales como que tienes un aluvión de reseñas en un momento dado. De eto hablamos en este episodio

Y por último vemos cómo Google ha actualizado sus términos de servicio para indicar si incentivar en especie a los clientes para que te dejen reseñas está permitido o no.

Las reseñas son factor de ranking a nivel local y el uso de keywords claves en la misma era algo recomendable para destacar. Sin embargo parece que el uso de keywords no contribuye en el posicionamiento. Vamos con dos ejemplos empíricos para avalar esta afirmación.

– Apúntate a la newsletter de negocios locales en https://lauraalfonso.com/newsletter
– Curso de reseñas: https://lauraalfonso.com/curso/resenas-y-reputacion-online-gbp/
– Curso de posicionamiento local: https://lauraalfonso.com/curso/lleva-mas-clientes-a-tu-negocio-local/
– Podcast patrocinado por Bolsalea, expertos en el packaging de tus productos y con el código LAURAALFONSO conseguirás un descuento en tu próxima compra: https://www.bolsalea.com/

Hoy hablamos de casos extraños y reales que se pueden dar en el posicionamiento de vuestros negocios locales en Internet, los explicamos y vemos cómo se pueden resolver.

Las reseñas de un negocio siempre están asociadas a su ubicación, ¿pero qué ocurre cuando cierras uno de tus locales y quieres fusionar las reseñas a otro establecimiento que tienes en otra dirección? Pues que te pueden decir que no es posible.
¿Cómo lo resolvimos? Te cuento todo en el episodio de esta semana.

– Apúntate a la newsletter de negocios locales en https://lauraalfonso.com/newsletter
– Curso de reseñas: https://lauraalfonso.com/curso/resenas-y-reputacion-online-gbp/
– Curso de posicionamiento local: https://lauraalfonso.com/curso/lleva-mas-clientes-a-tu-negocio-local/
– Podcast patrocinado por Bolsalea, expertos en el packaging de tus productos: https://www.bolsalea.com/

Vemos las últimas novedades en el mundo de las reseñas y anunciamos el nuevo curso que hemos sacado para la gestión de vuestra reputación online:

Curso de reseñas: https://lauraalfonso.com/curso/resenas-y-reputacion-online-gbp/

Newsletter: https://lauraalfonso.com/consultoria-de-seo-local/

Podcast patrocinado por Bolsalea, expertos en el packaging de tus productos: https://www.bolsalea.com/

Analizamos los últimos estudios de mercado sobre las reseñas, cómo embeber en tu web las mismas, cómo responder sólo a las reseñas negativas es una mala estrategia porque afecta a tu relevancia (factor ranking) y por último analizamos una técnica no permitida por google conocida como Review Gating.

Se están produciendo cambios en la visualización de las reseñas, tanto en movil como en desktop como en la app de Google Maps. Te explicamos todos los detalles que debes conocer

Explicamos cómo saber si las reseñas de tu negocio local están siendo filtradas. Y además vemos cómo averiguar si como usuario han eliminado las que has dejado a un establecimiento.

En esta semana analizamos los problemas que ha experimentado GMB durante los últimos días, ya que las reseñas estaban desapareciendo de los negocios locales y vemos en qué casos las reseñas pueden ser filtradas por el algoritmo.

Gran parte de las reseñas que dejan los usuarios a los negocios no están comentadas. Ahora con los atributos de Google My Business podrás entender mejor el por qué de las opiniones de tu negocio.

Las reseñas que dejan tus clientes sobre tu negocio ayudar a decidir a otros clientes si van a visitarte. ¿Y qué pasaría si un restaurante inexistente se convirtiera en el lugar de moda de la ciudad por los comentarios de sus clientes?

Las reseñas o comentarios que te dejan los clientes y que no cumplen con la política de Google puedes solicitar que se eliminen.

Apple Maps ultima su sistema de reseñas para competir con Google Maps. Como negocio local ¿Estás dado de alta en Apple Maps?

Solicitar a tus clientes que te hagan reseñas en Google está prohibido, pero aquí te explicamos 3 formas de conseguirlas cumpliendo con los términos de servicio de Yelp

Las reseñas y comentarios de los clientes son un aspecto clave que tiene en cuenta Google para posicionar distintos negocios. ¿Tienes una estrategia clara para conseguirlas? Aquí te damos 6 técnicas para conseguirlas