Hoy vamos con una entrevista que le hemos hecho a Xavi Colomés, cofundador y CEO de Local Boss, para entrar aún más en profundidad en el mundo de las reseñas y su impacto en los negocios locales, gracias a todo el conocimiento que tiene por sus años de experiencia en este ámbito gestionando reseñas con cientos de clientes a través de su herramienta. A lo largo de esta conversación, exploramos múltiples facetas de las reseñas, su influencia en la visibilidad de los negocios y cómo las herramientas modernas pueden ayudar a gestionarlas eficientemente.
La Importancia de las Reseñas
Las reseñas son el nuevo boca a boca digital. En un mundo donde el marketing tradicional ha saturado a los consumidores, las reseñas se han convertido en un factor decisivo para la credibilidad y la elección de un negocio. Una buena reputación online, reflejada en reseñas positivas, es crucial para la conversión y el posicionamiento en buscadores. Xavi destaca que las reseñas no son solo un reflejo de la calidad de un negocio, sino también un indicador clave de su relevancia y autenticidad para los algoritmos de búsqueda.
Vivimos en una época donde los consumidores confían cada vez menos en la publicidad tradicional. Estamos saturados de mensajes promocionales y, aunque seguimos prestándoles atención, muchas veces preferimos escuchar lo que otros usuarios dicen sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión.
Además de su impacto en la conversión, las reseñas también influyen en tu posicionamiento en buscadores como Google. Aquí surge una pregunta que muchos os habréis planteado: ¿las reseñas ayudan a mejorar mi visibilidad online? La respuesta es sí, pero con matices.
Cuando un negocio está empezando, conseguir reseñas puede marcar la diferencia para subir posiciones en los resultados de búsqueda. Sin embargo, una vez que alcanzas un número de reseñas equivalente al de tu competencia, el efecto de añadir más puede ser menos evidente. Lo que sí es importante, como señaló Xavi, es mantener un flujo constante de reseñas frescas. Esto demuestra a Google que tu negocio está activo y que sigue siendo relevante para los usuarios.
El impacto de las reseñas en la conversión
Uno de los puntos más interesantes que abordamos en el podcast es cómo las reseñas influyen directamente en la conversión. ¿Qué significa esto? Que una buena estrategia de reseñas no solo te ayuda a atraer más clientes potenciales, sino que también aumenta la probabilidad de que esos clientes acaben eligiendo tu negocio.
Por ejemplo, cuando buscamos un restaurante para celebrar un cumpleaños, solemos optar por aquellos que tienen una puntuación alta y muchas reseñas. Es difícil que confiemos en un lugar con menos de 4 estrellas o con pocas opiniones, por muy recomendado que nos lo hayan dejado nuestros amigos. Según Xavi, los consumidores confían más en las reseñas online que en las recomendaciones de conocidos. Aunque esto pueda parecer sorprendente, tiene todo el sentido en una era donde la información está al alcance de todos.
Las reseñas han digitalizado el clásico boca a boca. Si antes preguntabas a un amigo dónde ir a cenar, ahora simplemente buscas en Google Maps y decides basándote en las puntuaciones y los comentarios de otros clientes. Incluso, según estudios recientes, más del 66% de las personas consulta reseñas antes de tomar cualquier decisión de compra. Este porcentaje puede parecer bajo, pero lo cierto es que algunos estudios arrojan cifras aún mayores, especialmente en sectores como la restauración y la hostelería.
Las reseñas son una combinación perfecta entre recomendación y prueba social. Cuando un cliente satisfecho habla bien de tu negocio, refuerza la confianza de otros posibles clientes. Por eso, podemos decir sin miedo a equivocarnos que las reseñas son tu mejor fuerza de ventas y también tus mejores relaciones públicas
El Rol de Google y las Reseñas
Uno de los temas más polémicos relacionados con las reseñas es su eliminación por parte de Google. En un intento por garantizar la autenticidad, el buscador ha implementado algoritmos que eliminan reseñas sospechosas. Sin embargo, este proceso no siempre es perfecto y muchas veces borra opiniones legítimas.
A pesar de su importancia, Google parece haber relegado a un segundo plano la gestión de reseñas en Google Business Profile. Xavi comparte su preocupación sobre cómo la falta de atención de Google hacia este aspecto podría afectar a los negocios, especialmente cuando se eliminan reseñas legítimas por error.
Si te ha pasado, sabes lo frustrante que puede ser. De repente, te das cuenta de que te han desaparecido varias reseñas positivas y no sabes por qué. La buena noticia es que existen herramientas como Local Boss, que pronto permitirá identificar cuáles son las reseñas eliminadas. Esto no solo te ayudará a entender qué está ocurriendo, sino también a reportar a Google aquellos casos en los que consideres que se han cometido errores.
Local Boss: Una Herramienta para la Gestión de Reseñas
Local Boss es una aplicación móvil diseñada para simplificar la gestión de reseñas. Ofrece una visión detallada de la «nota real» de un negocio, el número de reseñas necesarias para mejorar la calificación y un seguimiento de la evolución de las reseñas mes a mes. Esta información es vital para entender el impacto de las acciones del negocio en la satisfacción del cliente y para incentivar a los empleados a mantener un servicio de calidad.
Respuestas a Reseñas con Inteligencia Artificial
Local Boss también integra una función de respuesta a reseñas mediante inteligencia artificial, permitiendo a los propietarios interactuar rápidamente con los clientes. Sin embargo, Xavi enfatiza la importancia de mantener un toque humano en estas interacciones, ya que las respuestas auténticas fortalecen la conexión con los clientes y reflejan la verdadera naturaleza del negocio. Además no se le puede dejar a la IA la gestión absoluta y no supervisada de tu reputación online.
El Futuro de Local Boss y las Reseñas Eliminadas
Un avance muy esperado es la capacidad de Local Boss para notificar a los negocios exactamente qué reseñas han sido eliminadas por Google, permitiendo así una mejor gestión de la reputación online y poder reclamar a Google con datos.
Consejos prácticos para optimizar tus reseñas
Si quieres mejorar la gestión de tus reseñas, aquí tienes algunos consejos que discutimos en el podcast:
- Incentiva reseñas auténticas: Ofrece una experiencia tan buena que tus clientes se sientan motivados a dejar una opinión.
- Actualiza tu información en Google: Especialmente en el caso de restaurantes, asegúrate de que tu menú y fotos estén actualizados.
- Responde siempre: Tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Esto demuestra que te importa la opinión de tus clientes.
- Analiza las tendencias: Si notas que tus reseñas han bajado de calidad en un periodo específico, investiga qué pudo haber pasado.
- Aprende de las críticas: Las reseñas negativas pueden ser una fuente valiosa de información para mejorar tu negocio.
Buenas Laura, no se pueden ver las imágenes de la entrevista, no? Como dice comparto pantalla, esta genial para menos de 100 reseñas gratis, lo miro para mis clientes ya mismo. Una duda donde puedo aprender tema search console y api de la ficha. Estoy perdida en este tema.
Gracias por tanto contenido de valor
Hola Loreno. Hay que esperar unos días hasta que lo subo a youtube e instagram.