Hoy quiero abordar un tema muy interesante relacionado con aquellos negocios que les empieza a ir bien y abren ubicaciones nuevas pero éstas no aparecen en el abc pack.
Hace ya 4 años os contaba las diferencias entre los distintos local packs (local pack, snack pack, abc pack, local finder, knowledge panel).
El abc pack es aquel que se da cuando un usuario está buscando una marca en concreto: mediamarkt, ikea, carrefour, vips, … Las características del abc pack son claras:
- Los resultados salen clasificados por las letras A, B y C
- Tienes dos opciones: Ir a la web o ¿Cómo llegar?
- Muestra teléfono y horario
- No muestran las reseñas u opiniones de los usuarios
- No muestra la categoría del negocio
- Muestras las opciones de compra (a domicilio, recogida en tienda, compra en tienda, …)
Hay una excepción donde se puede producir también el local pack y es en servicios genéricos, donde Google entiende que no te importa para nada la marca, ni lo que opinen los usuarios porque te interesa el producto o servicio para una transacción rápida e incluso urgente como es el caso de las gasolineras o las farmacias.
En el día de hoy me interesa que nos centremos en el abc pack para negocios de varias ubicaciones. ¿Por qué si tienes varias ubicaciones, no aparecen todas ellas en el local pack?
En muchas ocasiones los negocios no aparecen en el local pack pero si aparcen en el filtro de búsquedas de «sitios». ¿Pero cuánta gente hace clic ahí? Muy poca. Y a veces si hay mucha distancia en los establecimientos, ni siquiera ahí aparecen.
Factores que influyen en que tus negocios aparezcan en el abc pack
El abc pack siempre aparece para marcas muy reconocidas y con muchísimas sedes, pero el problema nos lo encontramos cuando estamos ante una marca menos «top of mind» y con menos establecimientos físicos.
- Proximidad: Se refiere a la distancia entre el negocio buscado y el buscador. Por ejemplo, puedes estar dentro de un cierto radio de una de las ubicaciones, por lo que Google considera que mostrarte la ubicación más cercana es el mejor resultado de búsqueda. Por ejemplo mamifit como contamos dentro del podcast. Esta no es la casuística que abordaremos en este episodio.
- Relevancia: Google quiere asegurarse de que lo que te muestra en los resultados de búsqueda sea lo más relevante posible para la consulta de tu cliente potencial, por eso muchas veces si aparecen los negocios cuando en la búsqueda el usuario está incorporando a la búsqueda de marca un término relevante que le haga a Google no tener dudas de qué negocio mostrar, como por ejemplo en el caso de un negocio que se llama «Tu mente: centro de psicología y psiquiatría» y tiene dos fichas donde la otra se llama «Tu mente: centro de psicología y psiquiatría infantil». Pues bien, esta segunda ficha no aparece para búsquedas del tipo «centro de psicología tu mente» pero sí aparece, incluso adelante a la otra cuando el usuario busca «Centro de psicología para niños Tu mente». Como vemos aquí Google entiende muy bien que lo que es relevante para el usuario es la segundo ficha y aparecen las dos en el abc pack pudiendo la segunda adelantar en posiciones a la primera. ¿El motivo? Google entiende muy bien la relevancia en queries donde está la palabra de marca + una kw específica. Para ello Google depende del contenido que metas en el perfil de tu empresa de Google pero también la web, a la página que enlazas.
- Prominencia: Aquí Google tiene en cuenta cómo de conocido es un negocio en Internet para saber cuál es el importante. Estamos hablando de enlaces, menciones y citaciones. Aquí un aspecto también muy interesante es la antigüedad de la ficha. No podemos esperar que rankee igual una ficha nueva que otra que lleva años.
Cómo conseguimos que nuestro negocio aparezca en el local pack
Dado que la ubicación del negocio no es algo que podamos cambiar fácilmente, el factor de proximidad queda fuera de este episodio.
- Optimizar la ficha de Google Business Profile sin olvidarnos de secciones importantes como es la parte de servicios, categorías, productos, … y algún término que entre bien en el título sin incurrir en prácticas black hat, reseñas, fotos, … Lo que se espera de una ficha bien trabajada. Asegúrate de que las ubicaciones estén verificadas
- En las location page poner en el title alguna descripción que le haga entender a Google que hay varias ubicaciones. Por ejemplo: «Tu mente: centro de psicología y psiquiatría infantil | Sede Chamberí)
- En el H1 hacíamos también mención al negocio + ubicación.
- Dentro del contenido quitar toda referencia «abrimos nuestro nuevo centro» porque esto afecta a la prominencia y le restamos importancia. Además estábamos hablando de un negocio que había abierto hacía un año, se podía quitar ese contenido sin ningún problema.
- Mejorar el contenido de la location page. De eso ya hablamos en otro episodio llamado 8 factores para optimizar tus location pages:
- dirección
- desde dónde se puede llegar
- imágenes de dentro y fuera del establecimiento
- Mapa de GBP
- Teléfono
- Horario
- Reseñas
- Arreglar el schema. Aquí es muy importante las siguientes anidaciones:
- Local Business como schema principal
- Anidación a Servicios
- Anidación a el schema de organización que corresponde a la home
- Anidación a los profesionales que tenemos en la sección de quienes somos.
- Enlazado interno es clave sobre todo entre la parte de servicios y la location page. En esta última podemos poner un bloque que diga servicios que ofrecemos y que enlace a los servicios que se ofrezcan.
- Incorporar en el menú de navegación una sección que sea «Dónde estamos» y desde donde cuelguen las diferentes location pages.
Con esto, es más que posible que tus fichas de negocios empiecen a rankear bien para búsquedas de marca. Si me preguntas cuál de estos aspectos es el más importante tengo que decirte que fue una implementación que llevamos en paralelo y no faseada, trayendo los resultados esperados, por lo que no te puedo decir cuál fue aquel factor que resultó más decisivo.
Ahora solo queda que confirmes si todos tus negocios más próximos aparecen en el abc pack y si no e así, ya tienes una plan que poner en marcha para conseguirlo.
