En las últimas semanas, Google y la inteligencia artificial han introducido cambios que afectan directamente a los negocios locales: nuevas formas de mostrar resultados, funciones experimentales en Maps y ajustes en Google Business Profile que pueden marcar la diferencia entre aparecer o desaparecer frente a tu competencia.
Además, han surgido prácticas poco éticas que ponen en jaque la reputación de muchos negocios, al mismo tiempo que plataformas como ChatGPT mueven ficha para entrar de lleno en el comercio online. En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber para entender el contexto y preparar tu estrategia antes de que estos cambios aterricen en tu mercado. De todo ello te hablo en detalle y con mis percepciones personales en el último episodio del Podcast de Negocios Locales. Escúchalo en Apple Podcast | Spotify | Ivoox.
Google AI Mode: comparaciones de productos y negocios
Google sigue ampliando funciones dentro de su AI Mode, ese espacio integrado en el buscador que funciona como un chat conversacional tipo chat gpt.
La novedad: ahora el usuario puede comparar negocios y productos directamente desde el carrusel horizontal .
- Selecciona dos o más negocios.
- Formula una pregunta ( por ejemplo: “¿Cuál tiene mejores reseñas sobre la comida?”).
- La IA genera una comparativa personalizada.
Esto refuerza la importancia de tener tu ficha de Google Business Profile completamente optimizada, con horarios, reseñas y web bien trabajados.
Extorsiones con reseñas falsas a través de WhatsApp
Desde que Google permitió añadir WhatsApp en los perfiles de negocio, han aparecido prácticas de extorsión. Los estafadores contactan directamente diciendo:
- “Nos han contratado para dejarte reseñas negativas.”
- “Si pagas, no lo haremos.”
El problema: una vez pagas, la extorsión continúa.
El impacto: los foros de ayuda de Google Business Profile han visto un aumento de denuncias de 10 a 35 casos mensuales.
¿Cómo actuar?
- No ceder al chantaje.
- Denunciar y aportar pruebas (capturas de pantalla, mensajes).
- Usar la vía de apelación de reseñas en Google.
La posibilidad de incluir el whatsapp en la ficha está facilitando que los hackers contacten de forma más rápida con los negocios para extorsionarles
Nuevas categorías en Google Business Profile
Google ha añadido recientemente varias categorías que pueden ser relevantes para negocios locales:
- Servicio de reparación y mantenimiento de vehículos recreativos.
- Abogado testamentario.
- Preescolar bilingüe.
- Restaurante de donburi (plato japonés a base de arroz).
- Agente de seguros.
- Pozo de agua pública.
Si alguna se ajusta a tu actividad, actualiza tu ficha para mejorar tu visibilidad en búsquedas específicas.
See it, snap it and ask it: la nueva función de realidad aumentada en Google Maps
Google está probando una función en Google Maps que puede revolucionar cómo descubrimos negocios locales: “See it, snap it and ask it”.
¿Cómo funciona?
- Apuntas con la cámara del móvil a un local.
- Preguntas en voz alta (“¿Qué sirven aquí?”, “¿Cuáles son sus horarios?”).
- La IA responde al instante con datos de la ficha, reseñas y otras fuentes (como Wikipedia en caso de monumentos).
Esto convierte a Google Maps en un asistente urbano interactivo que combina IA, realidad aumentada y datos de negocio en tiempo real.
Google Shopping integra el Local Pack
Otra novedad interesante: ahora al buscar un producto en Google Shopping, además del carrusel de ecommerce, puede aparecer un Local Pack con los negocios más cercanos que lo venden.
Esto significa que los negocios físicos ganan visibilidad en búsquedas transaccionales. Un usuario que busca una aspiradora en Shopping puede terminar comprándola en tu tienda local en lugar de online.
Comercio Conversacional ChatGPT estrena compras integradas en EE. UU.
OpenAI ha lanzado en EE. UU. la opción de comprar directamente dentro de ChatGPT.
- Socios iniciales: Etsy y Shopify (que están subiendo en bolsa)
- Los comercios pagan comisión por transacción.
- Los usuarios no pagan cargos extra.
- Por ahora se permite comprar un único producto, pero ya trabajan en carritos multiproducto y expansión a otras plataformas.
Esto abre la puerta al e-commerce conversacional: compras sin salir de la conversación, sin enlaces ni redirecciones.
Riesgos: la seguridad será clave. Existen riesgos de suplantación o robo de datos bancarios mediante técnicas como inyecciones de prompts.
Esto es algo que nos esperábamos tras la filtración de la sección de «orders» en una presentación del CEO de Open AI recientemente.
Como ves, el panorama de los negocios locales en Google e IA está cambiando rápidamente:
- Google impulsa nuevas formas de descubrimiento (AI Mode, RA, Shopping).
- Surgen amenazas como la extorsión con reseñas.
- El comercio conversacional avanza con ChatGPT.
La clave es estar informado, adaptarse y mantener tus fichas, tu web y tu reputación online siempre al día y mi curso de SEO Local es una buenísima opción.
