Se acercan una larga temporada consumista marcada por unas fechas especiales coomo el Singles’ Day o Día de los solteros, el Black Friday (o black month), Cibermonday, Navidades, Reyes y después las rebajas de enero. Este periodo es sumamente importante ya que en este periodo se realizan el 31% de las búsquedas para las principales categorías minoristas de todo el año y es en muchas ocasiones el periodo que determina si un negocio ha tenido un buen año o todo lo contrario.
Dado que es el periodo donde más búsquedas se realizan para las principales categorías minoristas, búsquedas con una orientación transaccional altísima, es importante trabajar muy bien nuestro contenido para llegar a nuestros clientes potenciales antes y/o mejor que nuestra competencia.
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Actualiza la información y atributos relacionados con la forma de compra en tu negocio.
Por un lado tienes que indicar las opciones de servicio que tienes disponibles.
- Ofrece recogida sin contacto
- Se ofrece entrega a domicilio
- Recogida de pedidos online
- Ofrece compra en tienda
- Ofrece entrega en el mismo día
Indica las opciones de reserva, recogida y entrega. Puede parecer lo mismo que lo anterior pero no lo es. En este caso Google te da la oportunidad de que incluyas una URL para la gestión de recogida y entrega, puedes tenerlo de forma nativa en tu web o hacer uso de algún servicio de terceros como por ejemplo The Fork, Glovo, … Lo curioso es que en algunos negocios le puede aparecer la opción de solo reserva y en otras ocasiones recogida y entrega, pero la interfaz es igual.
Actualiza la información de medios de pago indicando medios de transacción disponibles, efectivo, NFC, tarjetas de crédito y cuáles así como tarjetas de débito.
Actualización de horarios y los modificadores de tiempos
Tener actualizados los horarios es algo esencial y más aún estas fechas. Recuerda que puedes establecer horarios especiales o indicar ampliaciones/reducciones de horarios en fechas concretas.
Más allá de una buena práctica, actualizar los horarios lo que te permite es aparecer en búsquedas de los usuarios cuando:
- utiliza el filtro de horas
- google informa de forma destacada (en naranja o rojo) cuando un negocio va a cerrar pronto o ya está cerrado, lo que ajusta las expectativas de los clientes potenciales.
- Posicionas para búsquedas donde los usuarios incorporan modificadores de horarios. Aquí es interesante que te apoyes en GSC (quién además te facilita info de los últimos 16 meses) para saber en qué términos horarios sueles aparecer: negocio + abierto ahora, pastelería abierta en sábado, papelería abierta en domingo, …
En estás fechas intenta tener los horarios más prolongados que puedas y en caso de duda, incorpora la mayor disponibilidad para conseguir más clics e interacción con la ficha. Por ahora no he visto penalizaciones por este motivo aunque sí por abusar del 24 x 7.
Audita los horarios de us competidores y corrígelo si no se ajusta a la realidad.
Y por supuesto en el schema incorpora tus horarios. Esto y mucho más lo vemos en el curso «Consigue más clientes posicionando tu negocio local».
Desarrolla contenido específico para estas fechas
Los vídeos y las fotografías cada vez cobran más importancia, así que no te olvides de subir algunos sobre todos los productos que tienes disponibles en estas fechas, ya que en el caso de los vídeos cobran vida en mobile tanto en google maps (aparecen en 2ª posición) como en el knowledge panel. El usuario cada vez busca formatos más inmersivos y el uso de Google Lens es una realidad (un 17% de los usuarios lo utilizan) por lo que no desaproveches la oportunidad de posicionar también en la pestaña de vídeos e imágenes.
Aquí os dejo la imagen que tiene su historia según te cuento en el podcast. A ver si me puedes ayudar
Actualiza la sección de productos en tu ficha y en la medida de lo posible intenta incorporarlos también en la parte de servicios ya que éstos ayudan a posicionar. Por ejemplo si vendes una jarra de agua, quizá queda raro ponerlo como servicio pero a lo mejor puedes decir «entrega a domicilio jarra de agua». Sin embargo a la inversa hay más problemas ya que Google ha actualizado sus políticas y quiere en productos, items tangibles, por lo que SABs y empresas que ofrecen servicios tienen más complicado que se lo aprueben.
La parte de publicaciones juegan un papel esencial, destacan y le aparecen al usuario ante búsquedas transaccionales y es un buen elemento conversor cuando el usuario ha llegado a tu ficha. Recuerda que puedes hablar de tus ofertas (el elemento clave en estas fechas de Black Friday, Ciber monday o rebajas de enero), también puedes incorporar eventos especiales que lleves a cabo en tu establecimiento (cuenta cuentos de Navidad, dejar la carta a Papá Noel o a los Reyes Magos, …) o novedades si te ha llegado un nuevo producto. Ya sabéis que la pega que tiene la parte de publicaciones es que Google no te permite programarlas porque tienes que ponerte a publicarlas en el momento que te interesa y puede que entre venta y venta, envolver compras, …, no encuentres ese hueco. Herramientas como Localsuite te ayuda en esta tarea pudiendo programar todas las publicaciones que quieras a varios meses vista y si tienes varias ubicaciones, con un solo clic puedes hacerlo en todas ellas, evitando que pierdas el tiempo y reduciendo la tediosa tarea de ir publicando ubicación a ubicación.
Y recuerda actualizar tus redes sociales ya que tienes disponibles desde este mes de octubre esa opción a través del NMX (New Merchand Experience)
Cuida aún más las reseñas
Ya hemos hablado en muchas ocasiones de este tema. Aquí solo destacar una cifra: en 2023 está habiendo un proceso de compra mucho más meditado, consultándose las reseñas un 27% más en el primer semestre con respecto al 2022.
Por supuesto es importante que hagas estrategias de captación de reseñas, audites y reportes si la competencia está haciendo políticas de compra de comentarios de clientes falsos y confirmes que no te desaparecen reseñas. De todo ello hablamos en mi curso de Gestión de la reputación online de tu negocio local a través de las reseñas.
Devoluciones
Ha llevado a cabo un estudio paypal muy interesante que muestra cómo el auge del comercio electrónico supone un aumento sustancial de las devoluciones.
Hasta tal punto es relevante las devoluciones, que los usuarios antes de comprar se leen las condiciones de devolución y se prefiere sobre todo las devoluciones en tienda física. Las cifras dicen que los clientes están dispuestos a desplazarse hasta 10 kilómetros de su domicilio lo que a mí personalmente me parece una cifra relevante.
Si eres un negocio que vende online revisa tu política de devoluciones y mira si pueden devolver en uno de tus establecimientos o contar con establecimientos adheridos a empresas de logística para que se lleven a cabo las mismas.
El otro día comentamos que GSC comienza a mostrar información sobre pérdidas de visibilidad de productos si se acababa una oferta o si no estaba informado datos de interés como es precisamente la política de devoluciones, así que no te olvides y actualiza toda esta información.
Con todo esto, creo que tienes una buena base de partida para vender mucho y muy bien tus productos en esas fechas.
