El otro día se puso en contacto conmigo una persona para pedirme ayuda porque estaba cayendo la visibilidad de su ficha de Google Business profile y quería saber si estaba sucediendo algo a nivel general que explicara esa situación.
Fruto de esa pequeña conversación he decidido hacer este episodio que busca recopilar cuáles son los aspectos que debes analizar para entender qué está pasando en tu ficha de GBP y ponerle solución.
Preguntas iniciales para acotar el problema de visibilidad de tu ficha de GBP
En primer lugar, para entender la situación tienes que llevar a cabo un análisis que identifique dónde está el problema. Aquí las preguntas que te tienes que hacer son:
- Se trata de una reducción de visibilidad a nivel general
- O quizá solo de mi sector o categoría de actividad
- Si no fuera ninguno de estos dos escenarios, entonces nos encontraríamos ante el tercer escenario y menos deseado: tienes un problema con la ficha de tu negocio que hay que identificar y resolver.
Pero vamos por partes.
Volatilidad de la visibilidad de la ficha de GBP a nivel general
Cuando estamos hablando de una situación que afecta a nivel general, a todas las fichas, entonces lo normal es que nos encontremos ante una actualización del algoritmo a nivel local.
A finales del año 2022 tuvimos una update del algoritmo local que llamamos vicinity update o el update del vecindario, donde se primaba muchísimo más la proximidad de los negocios al usuario que estaba haciendo la búsqueda.
Pero no tenemos que remontarnos al 2022 para ver cambios a nivel general, ya que la semana pasada por ejemplo veíamos cómo el ranking del algoritmo local nos mostraba bastantes turbulencias.
Volatilidad de la visibilidad de la ficha de GBP a nivel sectorial o categoría de ficha
En muchas ocasiones el problema de visibilidad no afecta a todos los negocios sino que se deja sentir en unos sectores de actividad concretos como puede ser el de turismo, hostelería o salud. Si es así no tienes que preocuparte demasiado porque es algo que está afectándote a ti pero también a tus competidores.
Herramientas como la de Brightlocal te permite filtrar por categorías de negocio para que así puedas entender mejor si una turbulencia tiene un impacto a nivel general o sectorial.
Otro aspecto que puede producir una disminución o aumento en tu visibilidad es un cambio en la SERP. Esto quiere decir que Google tenía identificada unas determinadas búsquedas como locales y de intención transaccional y por ello mostraba el local pack, pero de repente ve que no tiene sentido y hace desaparecer este modulo que tanto nos gusta. Como consecuencia, para esas búsquedas deja de aparecer el local pack y por tanto nuestra ficha, si estábamos bien posicionados, y tendremos una caída en las estadísticas.
Volatilidad de una ficha a nivel particular
Cuando tenemos un problema de visibilidad a nivel particular, tenemos que primero hacer un análisis de partida que nos diga cuál ha sido nuestra evolución de tanto en Google Maps como en el buscador. Para ello podemos apoyarnos en las estadísticas que Google te ofrece en el NMX, de esa forma vamos acotando el problema y podemos entender si el problema de visibilidad de nuestra ficha es en todas las plataformas o solamente en una de ellas.
Seguimos avanzando en nuestro análisis para ver para qué keywords estoy cayendo:
- Podemos ir directos a analizar las keywords principales, las money keywords, para ello a través de los mapas de rank trackers puedo ver con código de colores si para una keyword el posicionamiento ha pasado de verde a rojo. Pero os recomiendo ir más allá de una foto fija y tener un gráfico temporal que mida la evolución del Share of Local VOice (SoLV) que nos viene a decir qué % de local pack lidero en una zona geográfica a lo largo del tiempo.
- Por otro lado tenemos las analíticas de Google Business profile donde a primeros de mes nos dicen cuáles son los términos por los cuales han encontrado nuestra ficha y además da un volumen aproximado. No es una información muy operativa a la hora de trabajar con ella porque no se puede exportar y tienes que ir mes a mes chequeando qué es lo que ha cambiado. Pero aunque sea un trabajo tedioso te puede dar una buena pista.
- Hay otras alternativas mucho mejores y rápidas pero requieren de conocimientos de SQL. Trabajando con conectores de la API de Google Business Profile y procesando la info con BigQuery podemos tener de forma rápida esta información y su evolución mensual con un periodo mayor a los 6 meses que nos da GBP, ya que tenemos un histórico de mínimo un año.
- Otra alternativa que quizá es menos complicada a la hora de saber si ha bajado algún término, es a través de Google Search Console. Si tienes parametrizadas las urls de tu ficha puedes filtrar por utm para ver cuáles son aquellas páginas y queries que están perdiendo presencia a lo largo del tiempo. ¿Cuál es el problema de Google Search Console? Que solamente nos muestra las páginas que han aparecido en la parte de web pero no la parte de Google Maps por tanto si tu caída de visibilidad viene sobre todo de la parte de Google Maps ahí tendrás un gap que no podrás analizar.
Una vez identificadas las keywords que te están haciendo perder negocio, puedes encontrarte con que a lo mejor donde estás cayendo es en una keyword explícita es decir aquella keyword donde el usuario está incorporando el modificador geográfico, por ejemplo inmobiliaria en Chamberí inmobiliaria, inmobiliaria en Arganzuela.
En el caso de de que se haya producido una caída en keywords explícitas es decir aquellas que tienen que ver con la ubicación, ahí lo que tienes que hacer es valorar si en el viewport tú negocio está ubicado en la zona en la que se está buscando.
En el caso de que el negocio esté fuera, es complicado que posiciones para keywords explícitas porque si no estás en una zona y el usuario quiere un negocio allí, Google no te mostrará. Quizá, y ya aviso que es difícil, si desarrollas una estrategia de linkbuilding donde webs de autoridad (temáticas y locales) te enlacen con un anchor text que incluya la zona geográfica, quizá puedes tener opciones. También puedes llevar a cabo un una estrategia de contenidos en tu página web donde muestres todo el conocimiento que tienes de esa determinada zona donde quieres posicionar (location page) y hagas un buen enlazado interno dando fuerza a aquellas secciones de la web que más te interesan en base a las zonas de las que estás hablando. Y en tercer lugar si estás muy próximo a la frontera del viewport lo que podemos hacer es mover ligeramente el puntero de ubicación para entrar en esa zona. Pero ojo aquí, tienes que tener en cuenta de que si entras en una zona sales de otra por eso valora bien si te interesa hacerlo.
Si no detectas problemas en las keywords analizadas, quizá se esté dando otra situación como por ejemplo:
- Entrada de nuevos competidores en tu ámbito de actuación
- Filtrado de ficha donde un competidor próximo a ti cambia de categoría y Google decide mostrarle a él en lugar de a ti.
- Tu ficha se enlaza a una página der tu web que ha caído muchas posiciones.
- Ediciones de las fichas, tanto tuya como de competidores: cambios en los titles y en la categoría pueden ser muy peligrosos
Como vemos muchas son las causas que pueden motivar una caída de la visibilidad de la ficha de tu negocio, lo importante es que midas, pero no destines ese análisis al momento en el que tienes el problema yo lo que te recomiendo es que te incorpores en tu sistema de trabajo la analítica con carácter mensual por ejemplo para ir viendo si todo va en orden y también para identificar nuevas oportunidades porque siempre las hay
