La suspensión de una ficha de GBP, es una de las peores situaciones que se puede producir en un negocio porque puede significar dejar de tener presencia en Google.
Las consecuencias finales afecta directamente a los resultados de negocio.
Restablecer la ficha es esencial para que tu negocio no se vea afectado, sin embargo el proceso de restablecimiento de fichas de Google Business Profile ha cambiado.
Tipos de suspensiones de fichas de GBP
En su momento contamos en detalle que hay dos tipos de suspensiones:
- Suaves: donde sigue apareciendo tu negocio en el buscador y puedes hacer cambios aunque no se muestren
- Severas: donde deja de aparecer tu ficha, no puedes acceder al panel de administración y por tanto no puedes llevar a cabo cambios.
Las suspensiones se pueden producir por acciones manuales, por automatismo del algoritmo, o por denuncias de otros usuarios y/o competidores.
Motivos que generan suspensiones
Lo importante es trabajar siempre las fichas de la forma más completa, sin querer llevar a engaños y por supuesto sin hacer acciones que puedan ser fraudulentas.
Los motivos que generan las suspensiones son variados, destacamos las más importantes:
- Abuso de palabras claves en el nombre de la ficha
- Inconsistencia en la señalética.
- Dirección del negocio que sea una oficina virtual o puntos postales. ¡Cuidado con los espacios de coworking como explicamos en el podcast!
- Decir que hay atención 24×7 cuando realmente solo atiendes de forma presencial de forma más limitada y te escudas en que tienes una web.
- Cuando hay cambios relevantes de la operativa del negocio: se pasa de SAB a establecimiento donde acuden los clientes, cambio de dirección, …
- Múltiples fichas en una misma dirección (aprovechando que ofreces diferentes servicios: pintura, albañilería, …)
- Tener la ficha de GBP asociada a una cuenta que está suspendida.
- Que la web asociada a la ficha está hackeada o tiene malware
- Violación de otras reglas en productos del ecosistema de Google.
- La URL de enlace a la web lleva a otra web o a perfiles sociales.
- Que las SABs muestra dirección física
- Hacer muchos cambios a la vez en una ficha
Proceso para restablecer tu ficha suspendida de GBP
La suspensión de una ficha es fácil de identificarla:
- Deja de sonar el teléfono.
- Te llega info de algún usuario que te dejó una reseña de que ha desaparecido junto con tu ficha.
- El propio Google te informa con un email que lleva un botón que te lleva al nuestro proceso de apelación
El nuevo proceso de apelación se ha lanzado en primer lugar en la UE y por ahora está conviviendo con el anterior proceso. La diferencia entre ambas es que el nuevo proceso no permite iteración frente a la anterior.
La nueva forma de trabajar la apelación de reseñas tiene el siguiente proceso:
- Puedes activarlo con el botón que viene en el email, si no aquí tienes el enlace
- Google es un poco más transparente y te da alguna pista más del por qué de la suspensión.
- Debes subir la evidencia para demostrar todos los aspectos que se requieran como licencia de actividades del negocio, info de alta, certificado de impuestos, facturas de suministros, …
- Después te aparece una pantalla donde con un enlace que no se ve muy bien te dicen que rellenes un formulario. Si aprietas (parece el botón del pánico) ya no hay marcha atrás y tienes 60 minutos para cumplimentar la info. Si abandonas no podrás volver luego a apelar y tu ficha quedará suspendida.
- En ese formulario aparece un cuadro de texto donde puedes meter información adicional objetivo donde se recomienda que indiques qué mejoras has hecho.
- Envías la apelación y ya queda esperar un email de Google con una contestación positiva.
Habrá que ver si en un futuro nos dejan volver a apelar si la respuesta es negativa. Mientras tanto solo queda que trabajemos bien la ficha
