En España, la inflación superó en junio el 10%, ahora en septiembre ha bajado algo más de un punto porcentual y ahora en septiembre hemos estado en un 8,9%, lo que hace que se hayan superado con creces las peores previsiones.
Todo ello afecta al comportamiento del consumidor, y tenemos que ver qué estrategias podemos llevar a cabo como empresa y apalancarnos en la ficha de Google Business Profile como una opción más para vender en épocas especiales como las que se avecinan.
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El comportamiento del consumidor en momentos de crisis
La situación de crisis derivada de la pandemia y acrecentada por la guerra de Ucrania hace que los consumidores pierdan confianza en la economía y estén apretándose el cinturón, modificando sus comportamientos:
- Cada vez se compra antes pero ahora se está anticipando y mucho las compras de Navidad, BF y Cibermonday por si se encuentra algún chollo.
- El consumidor antes de hacer una compra está buscando descuentos, y es que precisamente esa búsqueda se ha incrementado un 18% con respecto al año pasado en España.
- También se han incrementado un 45% respecto al año anterior, las búsquedas de «programa de fidelización en España
- Las búsquedas de ropa de marca outlet se han incrementado un 90% en todo el mundo.
- La búsqueda de «promociones esta semana» ha crecido un 60% en todo el mundo.
- La búsqueda de «bueno y barato» ha crecido también un 40% con respecto al año anterior a nivel global.
En este contexto hay que ser creativo y para nada limitar el gasto en marketing y SEO. Ahora más que nunca hay que hacerlo pero hay que hacerlo bien porque todos los negocios están con la navaja entre los dientes.
El comportamiento de los negocios en épocas de crisis
- Evita la redunflación que es justo lo que está haciendo el restaurante de al lado de mi casa con los chopitos. Por el mismo precio me da muchísima menos cantidad y eso enfada.
- Busca estrategias creativas, porque quizá no puedas aliviar tus costes pero si puedes camuflarlos de alguna manera y darle una alegría a tus clientes. Por ejemplo, el precio del trigo está también en niveles récords por el desabastecimiento del procedente de Rusia y Ucrania. ¿Qué pueda hacer un panadero? Pues seguramente no le quede otra que subir los precios pero y si a parte de subir los precios ¿añades cuatro rebanadas más de pan? Das más por más y eso mitiga el enfado del cliente. Esta es la estrategia que ha llevado a cabo una cadena llamada Albany Bakeries.
- La regla de Pareto se cumple en muchos ámbitos de nuestra vida y aquí pasa lo mismo. En muchos negocios el 80% de las ventas las traen el 20% de los productos. Pues hay que poner foco en ese 20% y olvidarte de traer 80 tipos distintos de cremas corporales. Céntrate en traer y promocionar aquella loción corporal más popular y véndela a un precio asequible y puede que lo tengas fácil porque podrías conseguir un rappel al aumentar el volumen de compra al dejar de traer otras variedades. Tu tiempo, esfuerzo y dinero a lo que te trae resultados.
- Identifica también cuál es tu público objetivo, porque la inflación afecta menos a aquellos con mayores recursos económicos y poder adquisitivo. De esta forma podrías tener un producto premium, diferente, por el que podrías pedir más dinero y este tipo de público podría asumirlo y aceptarlo porque es consciente de que los precios van a subir y pueden asumirlo.
- Y una alianza que ha salido de todo este contexto es reducción costes y sostenibilidad porque muchas veces las opciones asequibles son más respetuosas con el planeta. Las búsquedas de segunda mano, usado, que en el pasado podría haber tenido connotaciones negativas ahora están de moda y una muestra de ello es el auge de las app de venta de ropa de segunda mano tipo vinted o wallapop.
- Esto no quita que también haya búsquedas para compras de productos de ticket alto, pero están acompañadas de alternativas para poder hacer frente a la compra: subvenciones para placas solares, incentivos para coches eléctricos, …
- Los usuarios buscan marcas transparentes y con buenas intenciones, que contribuyen al planeta y a la sociedad. Y este podcast es patrocinado por Bolsalea, una empresa de embalaje ético y sostenible desde 2009. Especialistas en bolsas y guardatrajes. Parte de sus bolsas de papel están fabricadas de manera artesanal por personas con discapacidad intelectual y las bolsas de algodón orgánico las cosen mujeres en riesgo de exclusión social. Si deseas que las bolsas o guardatrajes de tu empresa fomenten el empleo inclusivo y/o el respeto por nuestro planeta, visita bolsalea.com Y no te pierdas su ficha de My Business que tienen 5 estrellas en valoraciones con más de 500 reseñas. Y con el código LAURAALFONSO conseguirás un descuento, algo clave en estos momentos de crisis en los que nos encontramos.
Cómo vender en las próximas fechas especiales
En primer lugar hay que tener un plan claro de trabajo y un calendario de acciones para tener nuestra ficha lista lo antes posible ya que si se nos echa el tiempo encima y modificamos muchas cosas de golpe en la ficha pueden suponer una suspensión y ahora mismo Google está trabajando con una media de 6 semanas vista hasta que reactiva las fichas con suspensiones leves. Por tanto la planificación es importante.
También debemos identificar que fechas como Black Friday no se reducen a un único día, de hecho se habla del efecto «Black Month» donde el consumidor extiende su interés más allá del día en cuestión buscando adelantar las compras de Navidad, así que ten en tu calendario acciones para fechas posteriores.
- ¿Qué días vamos a abrir? Recuerda que hay una sección en la ficha para poner solo esta información.
- ¿Cuáles van a ser nuestros horarios? En la parte de horarios tenemos que diferenciare entre ampliar horas o diferenciar los tipo de horarios. Porque si pones comprar por teléfono y recoger en ventanilla o un horario para personas mayores, entonces estamos hablando de dos tipos de horarios diferentes.
- Establece una categoría especial de productos para esas fechas en concreto. Si vendes vino, puede ser interesante que abras una nueva categoría que sea la selección de Navidad.
- Genera contenido relacionado en modo posts o publicaciones que fomente la interacción del usuario con tu ficha. Las imágenes que acompañen a esas publicaciones que estén convenientemente customizadas. Las publicaciones de oferta son las que mejor funcionan (están más destacadas y además un 36% de los usuarios lo consideraban ya en el 2021 un factor decisor de compra) pero su por política de empresas no tienes esa posibilidad puedes indicar que hay una cata de vino gratis de Navidad, asesoramiento de cómo servir el vino, … Si no, crea paquetes de ofertas, consultas gratuitas, y cupones de temporada por tiempo limitado donde fomentes mucho ese sentimiento de urgencia ¡te lo vas a perder!. Lo que puede funcionar muy bien son ofertas especiales pre Navidad, para aprovechar esa búsqueda de chollos que tiene ahora el cliente potencial.
- También es el momento de subir fotografías. Muchas veces es lo que más cuesta, pero tenemos aquí una oportunidad increíble para mostrar nuestro establecimiento decorado, a nuestro personal e incluso una adaptación de nuestro logo a la Navidad.
- Y no te olvides de poner especial atención a las reseñas porque en estas fechas que siempre suele haber picos de visibilidad (depende del tipo de negocio) y no te puedes despistar. Pídelas, intenta que lleven en el comentario esos términos para los cuáles quieres posicionar y responde a todas ellas.
- Actualiza y mejora tu sección de preguntas y respuestas con las habituales que puedas tener en estas fechas: ¿hasta cuándo está la edición limitada del vino?, ¿qué vino marida mejor con una determinada comida navideña?, …
- Por supuesto haz guiños al momento en tu web, aunque sea solo para incluir el logo on el gorro de papa Noel.
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