Cómo activar el whatsapp o SMS en tu ficha de Google Business Profile

En julio del año pasado, Google eliminó la opción de mensajería dentro de la ficha de negocio GBP, al parecer por su bajo uso. Y no todos los negocios se mostraron contentos con esta acción.

Ahora Google ha resuelto el problema ya que ha establecido la posibilidad de que activemos nuestro número de whatsapp o SMS, con lo que los beneficios son claros:

• Relación directa con el cliente a través de un medio natural para el negocio
• Contacto en tiempo real
• Obtención del número de teléfono del cliente potencial para seguir hablando con él más allá de se primer contacto
• Aumento de conversiones

¿Todas las fichas pueden activar el whatsapp?

Este desarrollo ya está desplegado a nivel mundial y solo para las fichas que estén verificadas.

¿Cómo se activa el whatsapp o SMS?

Para activarlos tenemos que ir al panel de administración o al llamado NMX (new merchand experience) y una vez allí:

• editar perfil > contacto > chat
• editas la opción de char haciendo clic en el lápiz
• seleccionar si quieres seleccionar la opción de whatsapp o SMS (mensaje de texto ). Ahora mismo no es posible establecer las dos opciones al mismo tiempo.
• Añadir el número de teléfono
  • En el caso del SMS solo tienes que poner el número de teléfono
  • En el caso de Whatsapp tienes que usar el siguiente formato: > (<number> es un número de teléfono completo en formato internacional). Cuando agregues el número de teléfono en formato internacional, asegúrate de omitir paréntesis, guiones, símbolos de suma y ceros antepuestos. Para que quede claro vamos con un ejemplo:
    • Formato Correcto: https://wa.me/34666666666
    • Formato Incorrecto: https://wa.me/+34666666666

¿Y podemos medir las interacciones de los clientes con nuestro whatsapp?

Esta es la pregunta del millón, al igual que puedo medir los clics de los usuarios a mi número de teléfono, a mi web o al botón de cómo llegar… ¿podré medir las interacciones al botón de forma nativa desde la ficha de GBP? Por ahora no lo estoy viendo en las estadísticas de Google, pero seguiremos informando.

Cómo se visualiza?

Se visualiza con el icono de whatsapp tanto en móvil como en desktop a nivel de buscador, pero si lo quieres ver a nivel de google maps, entonces ahí verás el icono de concertar cita y haciendo clic sobre él tendrás la opción de whastapp.