Hablamos hace unas cuantas semanas de que se había descubierto que el horario era un factor de ranking y ha habido muchos comentarios al respecto de si tiene sentido o no.
Mi postura era de que no tenía sentido pero dada la tracción e impacto de esta noticia (porque nos estamos encontrando con que muchísimos negocios están poniendo en sus fichas que su horario de apertura es en ocasiones hasta de 24 horas), he decidido hacer un análisis empírico para conocer realmente su impacto y si tiene sentido aplicar el horario e incluso decir que se está abierto las 24 horas.
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Cómo he llevado a cabo el análisis de los negocios en base al horario
Durante varias semanas he medido a varios negocios locales, de distintas categorías, en distintos momentos del día teniendo en cuenta si están abiertos, si están cerrados, si están a punto de abrir, si están a punto de cerrar, para entender qué es lo que sucede y así sacar mis propias conclusiones para saber qué le debo aconsejar a mis clientes.
Por un lado he hecho mapas de rank tracking para ver fotos fijas de cada una de esas mediciones y luego por otro lado he hecho unos gráficos de evolución donde vemos cómo va evolucionando ese posicionamiento desde dos puntos de vista:
- por un lado teniendo en cuenta el share of local voice (SoLV), es decir qué porcentaje de mapa lidera el negocio apareciendo en el local pack
- y por otro lado teniendo en cuenta el average ranking position (ARP) es decir cómo cambia la posición en aquellas zonas donde posiciona bien o mal, pero donde está posicionando. No estoy teniendo en cuenta todo el mapa donde puede haber zonas donde no esté posicionando
Como el análisis es muy detallado, en este artículo solo puedo mostrarte algún pantallazo pero toda la información con todo el detalle de los cuatro negocios que vamos a ver (inmobiliaria, bufete de abogados, clínica dental y un área de servicio especializado en servicios de fontanería) la tienes en el curso «Consigue más clientes posicionando tu negocio local».
Análisis del posicionamiento de 4 negocios en base al horario
A priori puede parecer que tiene sentido que Google muestre al usuario aquellos negocios que están abiertos (a excepción de las búsquedas navegacionales) porque lógicamente si tú estás buscando un negocio y quieres ir a él, el hecho de que esté cerrado no tiene sentido.
¿Pero que es lo que ocurre cuando tú estás haciendo una búsqueda donde quieres ir pero no tienes la intención de ir en ese mismo momento? Además según las diferentes estadísticas desde que un usuario visualiza un negocio en Internet hasta que va a dicho establecimiento pasan aproximadamente entre 24 y 48 horas, poco tiempo pero lo suficientemente amplio como para saber que el cliente no siempre va de forma inmediata una vez que hace la búsqueda.
Tampoco le veo demasiado sentido cuando el usuario está haciendo una búsqueda de planificación para el fin de semana y se pone a organizarla a las 12 de la noche de un martes. ¿Qué sentido tiene que te muestre lo que está abierto a las 12 de la noche y no lo que estará abierto el sábado a las 10 de la mañana que es para cuando estas organizando tu plan?
Con este análisis empírico buscamos conocer si tiene sentido poner un horario mucho mayor del que tienes porque eso se va a traducir en más visibilidad y más ingresos para el negocio local.
Posicionamiento de una inmobiliaria en función del horario
El primer negocio es una inmobiliaria con un horario muy reducido, cierra dos o tres horas antes por la tarde con respecto a su competencia, aunque abre una hora antes.
La primera medición la realizamos cuando ya está cerrada por la tarde y el posicionamiento es bastante malo, todo el mapa en rojo y solamente hay una zona (que es donde está ubicadal donde ahí sí aparece que está bien posicionado y en primera posición). El porcentaje de mapa liderando el local pack es del 0,59%, lo que es muy bajo.
La siguiente medición se realiza cuando está a punto de abrir por la mañana, le quedan 10 minutos para abrir y la visibilidad mejora algo pero no mucho ya que a nivel geográfico la zona que domina para salir del local pack sigue siendo la misma un 0,59% sí que es cierto que posiciona en alguna parte más, donde aparece en la séptima posición en la trece.
¿Qué es lo que me sorprende de esta medición? Hay una inmobiliaria no está en ninguna de las mediciones, su posición media es la 57 y de repente lidera el local pack en toda esta zona geográfica en más de un 60%. ¿Por qué? Porque ha puesto que está abierta las 24 horas.
En un momento donde todos los negocios están cerrados y solamente este negocio dice está abierto consigue posicionar y liderar el mapa por encima de mi cliente. Como vemos aquí el factor de horario sí que google lo está teniendo en cuenta y está haciendo que un negocio que no tiene visibilidad de por sí, a las 9 de la mañana esté liderando el mapa.
¿Merece la pena que poner que tu negocio abre 24 horas para liderar el mapa de 8 a 9 de la mañana? Aquí te tienes que plantear cuántos clientes están buscando tus servicios a esas horas.
Yo en este caso, a la luz de los resultados, a este negocio le aconsejaría que se preocupara más de su SEO local y no de hacer quick wins como es el cambio el horario porque eso es «pan para hoy y hambre para mañana».
La tercera medición la hacemos a las 9:15 de la mañana , 45 minutos antes de que abran los competidores. El posicionamiento de mi cliente mejora mejora sustancialmente y pasamos de liderar el mapa en un 0,59% a casi un 5%. No está mal cuando vienes de la nada.
La cuarta y última medición a las 11:15 donde todos los competidores están abiertos. Aquí el posicionamiento de mi cliente es peor que la tercera medición (porque en ese momento los otros negocios estaban cerrados).
Aquí el negocio se plantea, además de hacer muchas mejoras a nivel de SEO Local que tiene pendientes, valorar si puede ampliar el horario porque como os decía es muy restringido al cerrar casi 3 horas antes que su competencia. Ahí sí puede ser interesante ampliar un poco, pero solo un poco, no vamos a decir que estamos abiertos 24 horas.
Lo más interesante de estas mediciones, más que ver las fotos fijas de cada uno de los mapas es ver cómo evoluciona en el tiempo el gráfico de SoLV y ARP porque vamos viendo cómo sube y baja en función de este parámetro todos los negocios de la zona.
Posicionamiento de un bufete de abogados que abre 24 horas
Observamos en los diferentes mapas de fotos fija como hay bastante volatilidad. Pasamos de estar en momentos con el mapa casi todo en rojo a estar en otros momentos con el mapa bastante en verde.
En este caso, este negocio sí que dice estar abierto las 24 horas. Me parecía muy interesante ver esa contraposición de un negocio que tiene un horario muy restringido y para nada está dispuesto a poner que abre 24 horas a este otro negocio como es un bufete de abogados que sí quiere hacerlo.
Lo que vemos en este caso es que cuando el negocio está abierto y el resto está cerrado lógicamente lidera muchísimo el mapa, en este caso en el 65% de las veces este negocio sale en el local pack y su posición media es de 3.
Cuando el resto de competidores también están abiertos, el posicionamiento cae estrepitosamente tanto que nos vamos casi al 0% de liderazgo del mapa y su posición pasa de la tercera a la número 14. ¡Increíble!
Cuando hacemos mediciones en el momento donde los negocios de los competidores están a punto de cerrar, observamos cómo empieza a haber una tendencia alcista para liderar otra vez el mapa y salir en el local pack y nuevamente sube posiciones hasta llegar a la quinta posición dentro del local pack. Cuando ya cierran todos los negocios de los competidores, mejorá aún más la visibilidad subiendo a segunda y tercera posición y liderando el 80% del mapa.
Nuevamente cuando los competidores abren, cae otra vez el posicionamiento de forma radical, porque el problema que tiene es que no ha trabajado bien el SEO Local.
¿Nos interesa este quick win? Tenemos que preguntarnos cuántos usuarios o clientes potenciales estarían interesados en contratar un abogado a las 3 de la mañana. No creo que el hecho de contratar un abogado sea una decisión tomada por impulso en un momento de insomnio.
¿Merece la pena indicar que estás abierto 24 horas? Ya vemos que solo vas a estar mejor posicionado mientras tu competencia esté cerrada, cuando abra, desaparecerás del mapa si el resto de tu posicionamiento local no es bueno. Y por otro lado, valora la imagen que estás dando a ese cliente potencial al que quieres vender.
Posicionamiento de una clínica dental en base al horario
El tercer negocio a analizar es una clínica dental que tiene bien trabajado el posicionamiento local.
Lo que observamos es que cuando todos los negocios están cerrados, las gráficas de evolución del share of local voice y del ARP nos dicen que lideran el 40% del mapa y cuando ya están todos abiertos lidera casi el 80% del mapa.
Este negocio cierra un poquito antes que el resto (1 hora). Cuando va a cerrar empieza a bajar un poco su visibilidad sin perder la primera posición y cuando ya están todos cerrados baja la visibilidad de todos los actores.
Cuando volvemos a tomar mediciones, estando los negocios abiertos, nuevamente lidera la zona y por mucho que vengan negocios a decir que ellos son clínicas dentales que abren 24 horas no tendrá ningún efecto porque hay otros factores de ranking más importantes que Google está teniendo en cuenta.
Area de Servicio de fontanería compitiendo con negocios que abren 24 horas
Este negocio está bastante bien posicionado a pesar de no abrir las 24 horas y se está enfrentando a muchos competidores que ofrecen servicio de urgencias y servicio 24 horas.
Las fotos fijas de loas mapas nos muestran normalmente un buen posicionamiento excepto en una hora en concreto que ya nos imaginamos que corresponden al momento en el que el negocio está cerrado.
A pesar de ello lidera el mapa en un 50% de los casos cuando está cerrado mientras que cuando abre pasa al 100% de liderazgo de mapa junto con otro competidor que abre 24 horas.
¿Qué es lo que me gusta de este último análisis? Que trabajando bien el SEO Local eres insensible a estas argucias.
Concluímos, ¿ el horario ayuda a rankear? Sí.
¿Es un factor decisivo? No.
Si puedes ampliar ligeramente tu horario puede estar bien, sobre todo si ampliar ese horario es acorde con las demandas de los usuarios, de lo contrario no tiene sentido. si no pues no tiene sentido un parque de bolas poner que abre 24 horas cuando los niños tienen que estar durmiendo pues no tiene sentido por mucho que te ayuda a rankear y sobre todo porque te ayuda a rankear insisto cuando el resto de competidores están cerrados por tanto no tiene ningún sentido pongamos un poquito de cabeza a las decisiones que tomamos y luego
Y por último otra de las conclusiones que extraigo y me aplico es que hagamos las mediciones de resultados de posicionamiento local de los diferentes negocios cuando estén abiertos porque así nos quitamos estas desviaciones artificiales en los ranking.
