¿De repente bajan las llamadas a tu negocio y con ello las ventas? ¿No entiendes que puede estar pasando? Y si te dijera que pueden haber secuestrado tu número de teléfono y las llamadas y leads se las está llevando un competidor.
¡Pues quédate que te voy a explicar cómo revertir la situación!
El otro día me escribe por whatsapp un compañero y me pregunta si me voy a mudar porque el número de teléfono de mi negocio ha cambiado y ahora empieza por 93 (código geográfico de Barcelona cuando mi ficha tiene ubicación en Madrid).
¡Curioso! Alguien había cambiado el número de teléfono de mi negocio y no había recibido ningún tipo de aviso por parte de Google, por ejemplo un email para confirmar.
¿Es esto algo habitual? Lamentablemente sí.
Hackeo del teléfono de las líneas aéreas
En julio de 2023 los números de teléfono de distintas líneas áreas fueron cambiados con el objetivo de estafar a aquellos viajeros que tuvieran retrasos o cancelaciones en sus vuelos. Y así lo contó @Shmuli Evers , un diseñador de software con sede en Brooklyn, Nueva York, que se dio cuenta de que algo no iba bien cuando su vuelo de la aerolínea Delta que salía del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy fue cancelado.
La cola de atención al cliente de la aerolinea para resolver la situación era kilométricoa por lo que @Shmili buscó en Google el número de teléfono de DELTA para reprogramar su vuelo, dijo en un hilo que se volvió viral en Twitter.
Evers habló con un hombre con un acento fuerte que colgó y lo llamó desde un número diferente. Luego, ese hombre le pidió confirmación de un nuevo vuele vía SMS y por último le solicitó un pago para reservar el vuelo reprogramado. Evers lo reconoció como una estafa y canceló su viaje.
Evers se puso investigar y se dio cuenta de que más aerolineas presentaban en Google números incorrectos con el único objetivo de llevar a cabo fraudes a viajeros despistados: American Airlines, Southwest Airlines y Air France, que tenían números incorrectos proporcionados por Google.
No está claro cómo se cambiaron los números ni quién los cambió y un portavoz de Google dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que la empresa «no tolera esta actividad engañosa». «Nuestros equipos ya han comenzado a revertir las imprecisiones, suspender las cuentas maliciosas involucradas y aplicar protecciones adicionales para evitar mayores abusos», pero lo que vemos es que aún le queda bastante trabajo por hacer a la vista del tema del vídeo de hoy.
Cómo hackearon el teléfono de mi ficha de GBP
Volvamos al tema de mi ficha de Google Business Profile y el cambio de teléfono.
Mi ficha no contaba con ningún número de teléfono informado porque prefiero atender primero vía email y después concertar la visita.
Quien decidió poner su telefóno en mi ficha lo hizo de una forma sencilla:
- hizo una edición
- y sugirió un cambio
- e introdujo un número de teléfono con el código geográfico de barcelona (93) cuando la ficha está en Madrid.
- Y sin ningún tipo de verificación ni aviso vía email
¿Le ha pasado esto a alguien más? Por Mike Blumenthal nos explica su experimento en su artículo de near media.
Decidió comprobar por sí mismo lo fácil que era cambiar el número de teléfono de una ficha y para este experimento involucró a otros colegas que eran local guides, con distinta puntuación como local guide y el proceso fue sencillo:
- compró un número virtual con código de geolocalización (con un año de antigüedad).
- La primera local guide Amy Toman hizo una edición del número de teléfono, que fue rechazada.
- Lo mismo hizo Kevin Pauls y el cambio se quedó pendiente de revisión
- Y por último Kurt Impens un local guide de alto valor para Google por su gran número de contribuciones fue quien remató la jugada e hizo efectivo el cambio de teléfono. Todo este proceso se llevó a cabo en 22 minutos
Nuevamente no hubo ningún tipo de notificación para el administrador de la ficha del cambio que se había producido.
Cómo saber si te han hackeado tu ficha
Y podías darte cuenta si alguien te avisaba, como en mi caso, o si ibas al panel de administración de tu ficha (en NMX – New merchant experience) y de forma medio enterraba te dabas cuenta de que google informaba de un teléfono anterior y de un nuevo número de teléfono.
Como vemos, editar una ficha y sus datos de contacto es bastante más sencillo de lo que nos podemos imaginar y su impacto es claro: El estafador con su número de teléfono se pone en medio entre tu cliente y tú negocio y por tanto se lleva los leads y las oportunidades comerciales
No obstante en las últimas semanas estamos viendo que se reciben emails de Google con los cambios en ediciones de la ficha. ¡A ver si es verdad!
Cómo revertir el hackeo de tu teléfono en la ficha de GBP
Como administradora oficial de tu ficha puedes hacer nuevamente un cambio de teléfono. Pero si otro usuario intenta hacer sugerencias de ediciones, no es tan fácil revertir la situación y poner otro número de teléfono.
¿Y qué hacer si no quieres informar de tu teléfono? No puedes hacer una sugerencia para dejarlo vacío. Entonces lo que te sugiero hacer es ir a ajustes avanzados y desactivar la visualización del teléfono
¿Y con esto ya lo tenemos solucionado? Al menos de forma temporal porque Google ofrece ahora la posibilidad en mi ficha de editar con el texto («añadir numero de teléfono del lugar»), por lo que tendremos que estar pendiente para nadie nos quite los leads.
Si quieres mejorar tu posicionamiento y conseguir más leads y más negocio, no te olvides de mi curso “Consigue más clientes posicionando tu negocio local” donde a lo largo de varias lecciones y cerca de 6 horas te cuento todos los secretos del posicionamiento local.
