Imagínate la escena: suena el teléfono de tu peluquería, tu taller o tu clínica veterinaria. Tu empleado contesta y al otro lado hay… una inteligencia artificial de Google preguntando cuánto cobras por un corte de pelo o un cambio de aceite.
No es ciencia ficción. Está pasando ahora mismo. Y te lo cuento todo en el podcast de Negocios Locales que puedas escuchar en Apple Podcast | Spotify | Ivoox.
Cómo funciona esta nueva función «Have AI check prices»
Google ha lanzado una función llamada «Have AI check prices» que aparece principalmente en Google Maps. Cuando un usuario busca, por ejemplo, «peluquería cerca de mí», le aparece la opción de que una IA llame a varios negocios locales para comparar precios y disponibilidad.
El proceso para el usuario es rapidísimo. La IA le pregunta qué servicio necesita, algunos detalles relevantes (tipo de corte, largo del pelo, ubicación exacta) y cómo quiere recibir los resultados: por email o SMS. En menos de un minuto, el usuario ha delegado en Google la tarea de llamar a múltiples negocios.
Y aquí viene lo importante: la IA hace llamadas telefónicas reales. No está sacando información de webs desactualizadas. Está marcando tu número de teléfono y hablando con quien conteste.
La función está activa en categorías como peluquerías, talleres mecánicos, gimnasios, fontaneros, control de plagas, tintorerías, centros de bienestar y clínicas veterinarias. Y Google planea expandirla a más sectores.
El problema: los negocios no están preparados
Aquí es donde la cosa se pone interesante (y preocupante si tienes un negocio local) según el informe de Invoca
- El 26% de las llamadas no se contestan. En fontanería y veterinaria, más de un tercio de las llamadas quedan sin respuesta.
- El 49% de las llamadas contestadas no proporcionan precio. Casi la mitad de las veces, el empleado que contesta no da la información que pide la IA.
¿Por qué no dan precio? En muchos casos, especialmente en servicios del hogar, la respuesta típica es «no damos presupuestos por teléfono, necesitamos ver el trabajo primero». La IA de Google recibe esa respuesta y el negocio aparece en los resultados como «no pudimos obtener información».
Por qué Google usa llamadas telefónicas
Podrías pensar que Google, con toda su capacidad de rastrear la web, podría simplemente extraer los precios de las páginas de los negocios. Pero hay dos problemas:
- Muchos negocios no publican sus precios online
- Los precios de servicios son dinámicos: dependen de variables como el tipo de servicio, la complejidad, los materiales, el horario…
Una llamada telefónica permite a la IA de Google obtener información actualizada y contextualizada que no podría conseguir de otra forma.
La experiencia de Sterling Sky que probó la función con peluquerías locales es ilustrativa: envió su solicitud a las 13:30 y a las 13:41 ya tenía un email con los resultados. Once minutos para comparar precios de múltiples negocios sin hacer una sola llamada.
Esos resultados incluían los precios de los negocios que respondieron y una lista de «negocios a los que no pudimos contactar» con sus datos para que el usuario llame directamente si quiere.
Aquí está la clave: si tu negocio no aparece en los primeros resultados de Google Maps, la IA ni siquiera te llamará. Solo contacta con los negocios mejor posicionados en el Local Pack.
Qué hacer ahora mismo
Si tu negocio está en una de las categorías afectadas, hay tres cosas que deberías hacer:
- Trabaja tu SEO local. Si no apareces en los primeros resultados de Maps, no existes para esta IA. Optimiza tu ficha de Google Business Profile, consigue reseñas, mantén tu información actualizada. Para eso tienes mi curso específico para ayudar a negocios a posicionar a nivel local.
- Prepara a tu equipo. Quien conteste el teléfono tiene que saber que puede recibir una llamada de una IA y estar preparado para dar un precio o un rango de precios de forma clara y directa. Si tu respuesta es «no damos presupuestos por teléfono», aparecerás como negocio no disponible.
- Publica tus precios. Tanto en tu web como en los servicios de tu ficha de Google Business Profile. Si Google empieza a extraer precios directamente de estas fuentes (algo probable a medio plazo), querrás tener esa información lista.
La IA hace la gestión de llamadas simultaneas en 10 minutos
Lo que estamos viendo es un cambio fundamental en cómo los consumidores comparan opciones locales. Ya no hace falta dedicar media hora a llamar a cinco talleres para comparar precios. Una IA lo hace por ti en diez minutos.
Para los negocios, esto significa que la primera interacción con un potencial cliente puede ser con una inteligencia artificial. Y si esa interacción no va bien —porque no contestas, porque no das precio, porque tu empleado no sabe cómo manejar la situación— has perdido la oportunidad antes de saber que existía.
Los negocios que entiendan esto y se adapten tendrán ventaja. Los que sigan con el «no damos presupuestos por teléfono» van a quedarse fuera de un flujo de clientes cada vez más importante.
