Enlaces de acción en Google Business Profile: la guía definitiva para negocios locales (2025)

Los enlaces de acción (business links o action links) son una de las funciones más potentes de Google Business Profile (GBP) porque permiten que un cliente pase directamente de la búsqueda a la acción: reservar una cita, hacer un pedido, programar un servicio o comprar online. En el episodio del podcast de Negocios Locales de esta semana te cuento cómo trabajarlo. Escúchalo en Apple Podcast | Spotify | Ivoox.

Hasta hace poco, estos enlaces eran flexibles y a menudo controlados por terceros (agregadores como JustEat, Glovo, Doctoralia). Pero en 2025 Google ha actualizado sus políticas: ahora hay reglas más estrictas sobre formato, destino, rastreabilidad y duplicados. Esto cambia la forma en que los negocios locales deben gestionarlos.

¿Qué son los “enlaces de empresa” (o action links)?

Son los botones especiales que aparecen en tu ficha de Google Business Profile para que los clientes realicen acciones concretas, como:

• Reservar una cita.
• Pedir comida a domicilio.
• Pedir un presupuesto
• Hacer un pedido online.
• Programar un servicio.

No todas las categorías tienen acceso a todos los enlaces. Ejemplo: una peluquería puede usar Reservar cita, pero no Pedido online.

Importante: esto es distinto del campo “Sitio web”, «Llamar» o «Cömo llegar». Las normas estrictas de Google aplican solo a los enlaces de acción.

Reglas de formato y verificación de los enlaces de empresa

Antes de entrar en los detalles sobre webs propias o de terceros, hay unos requisitos básicos:

• Tu negocio debe estar verificado en Google.
• El enlace debe tener formato válido: nada de espacios, barras invertidas o protocolos duplicados.
• Google revisa el enlace a diario (con bots y procesos manuales). Si no lo puede rastrear o no cumple las normas, lo elimina automáticamente.

Reglas de destino: a dónde apuntan estos enlaces

Permitido

• Una landing específica del negocio (si tienes varias sedes, cada ficha debe apuntar a la página de esa ubicación).
• Una página donde la acción se pueda completar en ese mismo sitio (ej. reservar o pagar sin pasos intermedios).
• Tu propia web o un proveedor autorizado (ej. glovo, JustEat, eltenedor, doctoralia, top doctor, …).

Prohibido

• Enviar al cliente a redes sociales (Facebook, Instagram).
• Enlaces de mensajería (WhatsApp, SMS). Para eso tenéis una sección específica en la ficha que os explico cómo activarlo aquí
• Tiendas de apps (App Store, Google Play).
• Acortadores de enlaces (Bitly, Linktree).
• Páginas genéricas (la home sin acción) o de otra ubicación de la empresa.
• Páginas donde no se completa la acción (ej. solo un teléfono de contacto).

Límite y conflictos con webs de terceros

Aquí es donde suelen aparecer los problemas:

• Máximo 20 enlaces por tipo de acción (ej. Reservas o Pedidos).
• Un enlace por dominio.

Ejemplo:

• Aceptado:
  • glovo.com/mi-restaurante
  • justeat.com/mi-restaurante
  • ubereats.com/mi-restaurante
• Rechazado:
  • glovo.com/mi-restaurante-sucursal (ya hay un enlace con glovo.com).

El choque con los agregadores

• Muchos proveedores externos tienen integraciones con Google y suben automáticamente sus enlaces.
• Si un tercero ya ha puesto un enlace de su dominio (glovo.com/tu-restaurante), tú no podrás añadir otro alternativo de ese mismo dominio, aunque sea una URL distinta.
• Google lo elimina para “simplificar la experiencia del usuario”.
• Si tienes un enlace de un tercero que ya no quieras, puede ser un dolor de cabeza como hemos contado en ocasiones anteriores. Por eso es importante que sigas las indicaciones en las guías de uso de Google y a veces no te queda otra que ponerte en contacto con el tercero y rogarle que deje de enlazarte.

Resultado: los agregadores tienen mucho poder, porque si ocupan primero su dominio, tú pierdes control sobre qué enlace aparece de ese proveedor.

Por tanto lo mejor es que tú controles siempre tus enlaces

Política de rastreo (crawlability)

Google necesita comprobar que los enlaces funcionen de verdad. Para evitar bloquearlo con:

• robots.txt
• Con IP, CAPTCHAs, login, …
• El enlace debe devolver un código 200 OK (no 404, 403, 500, 503).
• La página debe cargar todos los recursos (CSS, JS, imágenes).
• No puede tener bloqueo geográfico.

Si el bot de verificación no puede entrar o completar la carga, el enlace se elimina de tu ficha.

Monitoriza tus enlaces: si desaparecen, revisa si hay problemas de rastreo o formato.

Los enlaces de acción son clave para convertir búsquedas en clientes, pero Google quiere que sean:

• Claros: un enlace por dominio.
• Directos: la acción debe completarse en esa página.
• Rastreables: accesibles al bot de verificación.
• Exclusivos: sin duplicados, sin sociales ni acortadores.

Si usas proveedores externos, acepta que solo habrá un enlace válido por dominio. Si quieres mantener el control, prioriza tu propio dominio y diseña páginas de acción por cada sede.