La ficha de Google Business Profile es uno de los activos más importantes para cualquier negocio local que quiera posicionar bien en Google y en las IA como ChatGPT, ya que determina la visibilidad en el local pack y, en consecuencia, el posicionamiento en búsquedas transaccionales. Sin embargo, es habitual encontrarse con cambios en la información que no hemos autorizado como propietarios. En este artículo repasaremos qué cambios se producen con más frecuencia, por qué suceden, el problema que generan y qué acciones tomar para mantener siempre actualizada la ficha.
¿Qué cambios son los más habituales?
Los cambios no autorizados más habituales que se suelen producir en la ficha de Google suelen ser:
- Incorporación de atributos: Google añade o modifica atributos que pueden no estar alineados con la realidad del negocio.
- Cambios de horas: Las horas de apertura y cierre se pueden alterar, generando confusión en los usuarios.
- Modificaciones en el nombre: El nombre del negocio puede sufrir cambios que afectan la identidad y la coherencia de marca.
- Servicios: Pueden aparecer servicios que no has autorizado o, por el contrario, algunos que eliminaste pueden volver a aparecer.
- Categoría: La modificación en la categoría del negocio repercute directamente en el ranking local, ya que influye en la relevancia dentro de las búsquedas.
¿Por qué se producen estos cambios?
La intención de Google al modificar ciertos elementos de la ficha es mejorar la experiencia del usuario. La plataforma busca mostrar la información que considere más útil o actualizada. Sin embargo, esto puede derivar en que se presente información incorrecta, lo que a su vez puede generar problemas de posicionamiento y confusión entre los clientes potenciales.
El problema: Cambios inesperados y sus consecuencias
Cuando se producen modificaciones sin nuestro consentimiento, nos enfrentamos a un verdadero dolor de cabeza. Estos cambios pueden conllevar:
- Alteraciones en el ranking local: Si Google modifica la información clave (como el nombre o la categoría), el negocio puede perder posiciones en el local pack sin que el propietario se de cuenta.
- Inconsistencia en la información: Los usuarios pueden ver datos contradictorios respecto a horarios, servicios o ubicación, lo que afecta la confianza en la marca.
- Impacto negativo en las conversiones: La confusión generada por información errónea o desactualizada puede reducir el número de visitas y, por ende, las oportunidades de venta.
¿Qué hay que hacer?
La solución es mantener la ficha de Google Business Profile bajo una gestión activa y constante. Para ello:
- Revisa de forma periódica la ficha: Establece revisiones regulares para detectar cualquier cambio no autorizado.
- Incorpora actualizaciones de forma continua: Mantén la información fresca y coherente con la realidad del negocio para evitar que Google la modifique automáticamente.
¿Por qué se pueden producir estos cambios?
Existen diversas fuentes que pueden provocar modificaciones en la ficha:
- Información de webs de terceros, tu web y redes sociales:
- Google extrae datos de múltiples fuentes. Si hay discrepancias, puede optar por la información que encuentre en otros sitios.
- La consistencia en el Name, Address, Phone y Website (NAPW) es crucial. Datos inconsistentes pueden llevar a modificaciones inesperadas.
- Aquí te hablo de una extensión que te ayuda a detectar problemas con el NAP y a investigar a tu competencia
- Información de tu propia web:
- Si la información en tu sitio web difiere de la ficha, Google puede actualizarla basándose en lo que encuentre en tu dominio.
- Normalmente son los Servicios la parte de la ficha que se modifica con la info de tu web. Lo normal es que una vez corrijas la info, Google no insista, pero a veces ocurre que te vuelves a encontrar cambios.
- Apps de terceros: Con el tiempo, se le da acceso a diferentes herramientas que ayudan en la gestión y medición de la ficha. Si alguna app no es reconocida o deja de ser relevante, puede modificar la información sin que lo sepas. Por ello, es fundamental revisar y, en caso necesario, eliminar aquellas apps que ya no aporten valor. Las Apps de terceros deben ser revisadas por cada usuario.
- Gestión por múltiples usuarios: Si hay varios administradores, debes preguntarles por si han sido ellos quienes han modificado la ficha.
- Sugerencias de edición de usuarios públicos: Cualquier usuario puede sugerir cambios en la ficha. Si Google acepta estas sugerencias, la información puede modificarse sin intervención directa del propietario. Ya vimos en episodios anteriores el problema de la edición del cambio de PIN.
¿Cómo sabes quién ha hecho una edición?
Para identificar la fuente de las modificaciones, es importante saber que:
- Puede ser un usuario: La ficha mostrará que “un usuario sugirió una edición” en caso de cambios realizados por terceros.
- O puede ser Google: En ocasiones, el propio sistema de Google realiza modificaciones basándose en la información que recopila de diversas fuentes y te informa de ello cuando entras en el panel de administración
¿Cambias la información y Google no te hace caso?
Si realizas una edición en la ficha y Google no aplica el cambio, puede deberse a que:
- Google no puede verificar la información que le pasas: La plataforma necesita datos consistentes y confiables para actualizar la ficha.
- No tiene confianza en la fuente de la información: Si la información proviene de una fuente que Google considera poco fiable o desactualizada, es posible que no se aplique el cambio solicitado.
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