Hoy en mi podcast de Negocios Locales (suscríbete en Apple Podcast | Spotify | Ivoox) vamos con las novedades que nos han traído los buscadores y las IA para mejorar la visibilidad de los negocios locales y son unas cuantas.
Ask for me: El agente que llama por ti y no es tu madre, sino la IA
Google lanza Ask for me, una función que puede sorprendernos. Imagina que necesitas pedir cita en un taller o en un salón de belleza o en tu restaurante favorito, pero entre el trabajo, los correos y las mil cosas que tienes que hacer, no tienes tiempo o simplemente se te pasa. Ahora, Google quiere echarte una mano… gracias a la IA, porque lanza: «Ask For Me», una IA que llama por ti a los negocios para pedir precios o reservar citas. Sí, suena futurista y un poco Black Mirror, pero es real y está en fase de prueba en EE. UU.
¿Cómo funciona? Desde Search Labs (esa zona de pruebas de Google donde testean inventos locos antes de sacarlos al mundo), los usuarios pueden activar esta función. La IA hace la llamada, conversa con el negocio, recopila precios y opciones de cita, y luego te lo muestra todo organizado. Ahora mismo están monitoreando el uso y la calidad del servicio.
¿Qué significa esto para los negocios locales?
Aquí viene la parte interesante. Si esto funciona bien y se expande, las interacciones con clientes cambiarán completamente. Menos llamadas humanas, más bots haciendo de intermediarios. ¿Es bueno o malo? Pues no lo sé, dependerá de cómo lo implementen. Si eres un negocio local, lo que está claro es que hay que estar atento, porque Google sigue moviendo las fichas para que cada vez dependamos más de su ecosistema.
¿Te gusta la idea de que una IA hable por tus clientes? Si la respuesta es que no, Google ha dejado claro que los negocios pueden optar por excluirse de recibir llamadas de la IA.
Y una pregunta que me hago: ¿dejaremos que la IA también valore la atención que ha recibido de los negocios locales en su prospección? Puede ser divertido, o no.
Ask Maps basado en la IA
Nueva función experimental que añade un chatbot de IA a los perfiles de negocio en Google Maps y que busca eliminar así la sección de preguntas y respuestas de la IA.
¿Cómo funciona? Básicamente, le puedes preguntar lo que quieras sobre un negocio: si es bueno, si es caro, si tiene aparcamiento… y la IA te responde en base a reseñas, fotos y datos públicos que saca principalmente de la ficha, de las reseñas y de la web. Por in lado parece interesante porque responde en base a la info de tu negocio y no dependes de lo que respondan terceros como hasta ahora
¿Pero esto es fiable? Aquí viene el detalle: Google ha dicho que la IA “puede inventarse cosas” (sí, lo han dicho así, sin tapujos). Así que, aunque la función promete hacerte la vida más fácil, hay que coger las respuestas con pinzas y trabajar muy bien el contenido que tienes para que no haya lugar a dudas ni alucionaciones.
Cuando esto llegue a nuestro país te recomiendo que hagas pruebas para que puedes verificar que dice la IA sobre tu negocio
Nuevos atributos en las reseñas
Y quizá relacionado con esto y para poder dar respuestas más precisas a los usuarios, Google está ampliando los atributos sobre los que preguntar a los usuarios cuando dejan reseñas. Por ejemplo en restaurantes hemos visto que preguntan:
- Cuánto tiempo esperaron para que les sirvieran.
- Cuántas personas había en su grupo.
- Nivel de ruido (perfecto para los que huyen del bullicio o lo buscan).
- Dónde se sentaron (barra, terraza, dentro…).
Nuevo carrusel de fotos en Google Maps
Si tienes un negocio, atento, porque Google está probando un carrusel con fotos, vídeos y fragmentos de reseñas destacadas dentro de su ficha de Google Maps, lo que tiene un impacto importante.
Puede que a lo mejor no te llame esta noticia la atención si no tienes a muchos usuarios que te descubran desde Maps pero todo suma. ¿Quién no te dice que este carrusel no se vaya también a la parte de buscador?
¿Qué es lo interesante de este nuevo carrusel? Que es muy llamativo, porque tiene combinación de imágenes estáticas, en movimiento y recopila con frases destacadas la info de las reseñas, y ya sabemos que las fotos venden más que las palabras. Si un cliente potencial entra en tu perfil y lo primero que ve es un carrusel con platos espectaculares, un local acogedor o un servicio impecable, es mucho más probable que te elija.
¿Cómo sacarle partido a este nuevo carrusel?
- Pide reseñas con fotos y vídeos: ya no basta con un “todo genial, 5 estrellas”. Necesitas contenido visual.
- Anima a tus clientes a compartir su experiencia con detalles: cuánto esperaron, qué pidieron, cómo fue el servicio.
- Responde a las reseñas: esto ayuda a que Google les dé más peso y puede hacer que aparezcan en el carrusel.
Aunque los bares y restaurantes serán los que más provecho le saquen (consiguen gran parte de su visibilidad vía maps), esto lo estoy viendo en cualquier negocio: talleres de coches, peluquerías, gimnasios, tiendas, clínicas…
Eventos organizados por la IA
Hace poco veíamos como Google organizaba los resultados de los restaurantes gracias a la IA, y ahora nos encontramos que está probando la organización de eventos locales con inteligencia artificial en los resultados de búsqueda. Los eventos se agrupan por categorías, como:
- Eventos de hoy
- Conciertos
- Teatros
- Exposiciones de arte
- Museos abiertos hoy
- Restaurantes con especiales de hoy
- Atracciones indoor
- Y mucho más…
Con los cual mucha atención porque esto nos indica que es importante que actualicemos la parte de publicaciones de la ficha.
Nuevo cambio en cómo muestra los resultados en el buscador
Google está cambiando cómo muestra los resultados de búsqueda en la Unión Europea debido a la diferente normativa.
Ahora podrás elegir entre comparadores y webs directas: Si alguna vez has buscado un hotel, un restaurante o un vuelo en Google, ya sabes cómo va la cosa: los primeros resultados casi siempre te llevan a plataformas como Booking, Expedia o TripAdvisor.
Pero ahora, Google está probando una nueva forma de mostrar resultados en la UE, donde los usuarios podrán elegir entre:
- Resultados de comparadores de precios (Sitios de Vuelos) como Booking.com o Skyscanner.
- Resultados directos desde la web del proveedor (opciones de compañías aéreas) , es decir, la propia aerolínea, el hotel o el restaurante.
No es que a Google le haya dado por ser más justo de repente… Esto viene por las regulaciones antimonopolio en la UE, que le están obligando a dar más visibilidad a los negocios directos y no solo a los grandes agregadores de precios.
Y esto sucede no solo con temas de vuelos y hoteles (alojamientos y sitios de lugares) sino también con el resto de establecimientos (sitios y sitios de lugares)
¿Cómo debería afectar esto a los negocios locales?
- Más oportunidades para las webs de los negocios locales sin tener que depender de comparadores.
- Mejor experiencia para el usuario: ya no estarás obligado a pasar por Booking o The Fork si prefieres reservar directamente con el negocio.
- Más competencia: ahora los negocios tienen que asegurarse de que su web sea atractiva, rápida y clara, porque ya no podrán culpar a los comparadores si pierden reservas.
Cambios en visualizaciones del Local pack
Google está haciendo pruebas y muestra el botón de compartir lista en en local pack. No he sido capaz de reproducirlo en España.
Cambios en la visualización del a ficha en el Knowledge Graph
Nuevo botón de reseñas en la parte superior del mapa lo que nos lleva a pensar que vuelven a coger fuerza y máxime con la info que puede sacar de ellas la IA.
Reseñas Desaparecidas y el Golfo de America
Ese ha sido el temazo del mes, y ya se ha resuelto. Se trataba de un problema de visualización. Y ahora donde hay problemas es en las reseñas del Golfo de México. ¿O debería llamarlo Golfo de América? Dependiendo de dónde busques, aparece distintos nombres. Google también intentando contentar a el gobierno de EEUU y máxime cuando tiene temas pendientes a nivel de jucios y posición monopolítica. Pero esto ha desatado el descontento de muchos usuarios y Google ha tenido que bloquear la opción de dejar reseñas en la ficha.
Google Lens y Círculos en IOs
Por fin ha llegado la opción de círculos de Google Lens a IOS (hasta ahora solo estaba en android). Y si estás en EEUU podrás integrarlo con la IA para que te explique, resuma o te dé más contexto de lo que estás viendo.
Botón de Whatsapp o de Mensaje
Por fin ya ha llegado la opción de que todos los negocios puedan chatear con sus clientes vía SMS o whatsapp. Una opción más que esperada después de que quitara la opción de mensajería. ¿Cómo implementarla? Te lo cuento aquí.
Google está más comunicativo
Nos está mandando emails de que tenemos que ser una empresa confiable, y nos da info de por qué una verificación no se ha podido llevar a cabo. Poco a poco.
Nuevas categorías:
- escuela k12
- bar queer
