Google está implementando silenciosamente cambios significativos en sus Perfiles de Empresa (GBP), integrando funciones basadas en inteligencia artificial que podrían transformar la forma en que los usuarios interactúan con los negocios locales. Dos nuevas características destacan en esta evolución: «Aprende algo específico» y «Know before you go» (Información previa a la visita).
De todo ello hablamos en un nuevo episodio del podcast de Negocios Locales (suscríbete en Apple Podcast | Spotify | Ivoox). ¡Empezamos!
«Aprende algo específico»: Conversaciones adaptativas con IA
La función «Aprende algo específico» representa un salto cualitativo en la manera en que los usuarios obtienen información sobre establecimientos. Este sistema interactivo se presenta de dos formas:
- Preguntas preconfiguradas: Google sugiere automáticamente preguntas relevantes al negocio.
- Búsqueda directa: Una caja de texto donde los usuarios pueden formular sus propias consultas.
Lo más interesante de esta característica es su naturaleza dinámica y expansiva. Lo que comienza como un conjunto de 4 o 5 preguntas iniciales va creciendo a medida que aumenta la interacción de los usuarios, creando un ecosistema de información cada vez más completo y personalizado.
Esta función se asemeja a los «People Also Ask» de las búsquedas tradicionales, pero adaptada específicamente a las fichas de Google Business Profile. El sistema extrae las respuestas de múltiples fuentes:
- Reseñas de clientes
- Menús (en el caso de restaurantes)
- Contenido del perfil de empresa
- Publicaciones en redes sociales
- Información del sitio web oficial
Implicaciones para los negocios: Si tu estrategia de contenido no está orientada a resolver dudas reales de los usuarios, podrías estar perdiendo visibilidad. Ya no basta con optimizar para rankings tradicionales; ahora es fundamental generar contenido que responda a las preguntas específicas que los usuarios formulan sobre tu negocio.
«Know before you go»: Información proactiva para decisiones rápidas
Mientras «Aprende algo específico» requiere cierta participación activa del usuario, «Know before you go» adopta un enfoque más directo y proactivo. Esta nueva función:
- Muestra automáticamente información seleccionada de diversas fuentes
- Presenta declaraciones y resúmenes directamente al usuario
- No requiere formular preguntas, ofreciendo la información de forma inmediata
Este enfoque más pasivo para el usuario resulta potencialmente más eficaz para la toma de decisiones rápidas. Google anticipa lo que podrías querer saber antes de visitar un establecimiento y te lo presenta sin necesidad de que lo solicites.
Un despliegue irregular que genera experiencias inconsistentes
Ambas funcionalidades forman parte de los experimentos de IA generativa de Google, pero su implementación actual presenta algunas particularidades:
- Despliegue irregular según regiones
- Disponibilidad específica por categorías de negocio
- Exclusividad para dispositivos móviles
Esta implementación parcial está generando una experiencia de usuario algo desordenada e inconsistente. Sin embargo, refleja la dirección clara hacia donde Google está llevando la búsqueda local: experiencias más conversacionales, personalizadas y predictivas.
Preparando tu negocio para esta evolución
Para aprovechar estas nuevas funcionalidades, los negocios deberían:
- Monitorear las preguntas que los usuarios formulan en sus perfiles
- Crear contenido específico que responda a esas consultas frecuentes
- Gestionar activamente las reseñas, ya que se utilizan como fuente para estas respuestas
- Mantener actualizado el perfil de empresa con información completa y precisa
- Asegurar coherencia entre todas las fuentes de información (web, redes sociales, GBP)
La evolución de Ask Maps con estas nuevas funcionalidades refleja el compromiso de Google con transformar la búsqueda local mediante la IA, ofreciendo experiencias más ricas y útiles para los usuarios mientras redefine lo que significa tener visibilidad digital para los negocios locales.
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