Cómo responder a las reseñas

Tras haber identificado a los distintos perfiles que pueden dejar comentarios en tu negocio, ha llegado la hora de responderles.

Hay que tener en cuenta ciertas variables:

La valoración, positiva o negativa.
Si dejan comentario acompañando a la valoración
Perfil del usuario

En base a estas variables tendremos distintos caminos para responder. Y de eso va esta lección, de definir cómo debe ser la política de respuesta del propietario en función de la reseña conseguida.

Iremos viendo distintas opciones con ejemplos prácticos de buenas y malas respuestas para que vosotros tengáis una pauta.

También os doy plantillas de ejemplo pero siempre es bueno que lo adaptes a tu filosofía y tono de empresa.

Este contenido está restringido para los usuarios que han adquirido Reseñas: Gestiona tu reputación online y escala posiciones en Google. Si ya lo has comprado, puedes identificarte aquí.

Ya tenemos claro cómo debemos responder a la gran parte de las reseñas, pero qué hacer cuándo tienes reseñas falsas. Seguramente si tienes reseñas falsas estas serán negativas por lo que tienes que intentar que te las quiten.

¿Y si el que tiene reseñas falsas es tu competidor pero las mismas son positivas? Pues también tienes que intentar que se las quiten.

Pero de eso hablaremos en la siguiente lección.

Temario del Curso de Reseñas y Reputación online para Negocios Locales

Lección 1

Las reseñas en cifras

En esta lección comprenderás cómo las reseñas se han convertido en un factor decisivo para la toma de decisiones de los clientes. Veremos por qué Google es actualmente la plataforma líder para reseñas, y cómo otras, como Apple Maps, están ganando terreno. Entender el impacto de las reseñas y cómo aprovecharlas te permitirá mejorar la visibilidad de tu negocio y atraer más clientes.

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Lección 2

Anatomía de un reseña y su impacto en ranking y conversión

En esta lección aprenderás cómo Google utiliza las reseñas para mejorar el posicionamiento de tu negocio y cómo decide cuáles mostrar en búsquedas clave. Descubrirás los factores que influyen tanto en el ranking como en la conversión de clientes, comprendiendo por qué algunas reseñas son más visibles que otras. Al final, entenderás cómo las reseñas no solo te ayudan a escalar en los resultados de Google, sino también a atraer y convertir clientes potenciales en reales.

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Lección 3

Cómo conseguir reseñas para tu negocio

En esta lección descubrirás estrategias efectivas para solicitar reseñas de tus clientes, aprovechando su disposición a dejar valoraciones positivas. Veremos cómo fidelizar a tus clientes, mejorar tu posicionamiento en Google y detectar áreas de mejora mediante sus comentarios. Aprenderás a utilizar herramientas como códigos QR y otras creativas formas para fomentar reseñas, evitando prácticas que puedan penalizar tu negocio. El objetivo es generar un flujo constante de reseñas que fortalezcan tu reputación y aumenten tus ventas.

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Lección 4

Perfiles de usuarios que dejan reseñas

En esta lección te explicaré los distintos perfiles de usuarios que dejan reseñas y cómo se expresan, ya sea de forma constructiva, destructiva o neutral. Algunos buscan ser escuchados, mientras que otros solo desean desahogarse sin esperar respuesta. Identificar estos perfiles te ayudará a definir la mejor estrategia de respuesta para cada caso. A través de ejemplos reales, aprenderás a gestionar los comentarios de manera efectiva para mejorar la reputación de tu negocio.

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Lección 5

En esta lección aprenderás a modular las respuestas a las reseñas de manera efectiva, teniendo en cuenta variables clave como la valoración (positiva o negativa), si hay un comentario asociado, y cuál es el perfil del usuario. Definirás una estrategia de respuesta que se adapte a cada situación, con ejemplos prácticos de buenas y malas respuestas para orientarte. Además, tendrás plantillas de respuesta que podrás ajustar al tono y filosofía de tu negocio, asegurando una comunicación adecuada con tus clientes.

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Lección 6

Reseñas falsas de tu negocio y de los competidores. ¿Cómo gestionarlas?

En esta lección aprenderás a identificar y gestionar las reseñas falsas, una problemática cada vez más común en plataformas como Google y Amazon. Veremos cómo detectar patrones de reseñas fraudulentas en tu propio negocio y en el de tus competidores. Aprenderás a reportarlas de forma correcta, siguiendo los pasos necesarios para que Google las elimine. También abordaremos las implicaciones éticas de reportar estas prácticas y cómo mantener un entorno de competencia justo y transparente.

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Lección 7

Herramientas para analizar las reseñas

En esta lección aprenderás a utilizar dos herramientas clave para analizar las reseñas de tu negocio y las de tus competidores. Con la primera, podrás identificar la media de reseñas, valoraciones y tendencias de negocios de tu misma categoría en tu zona. Con la segunda, realizarás auditorías detalladas sobre cómo y cuándo tu competencia obtiene reseñas, permitiéndote detectar patrones y ajustar tu estrategia.

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Lección 8

¿Necesitamos comprar reseñas para mejorar el posicionamiento?

En esta lección analizaremos si realmente comprar reseñas positivas contribuye a mejorar el posicionamiento de tu negocio. Te mostraremos qué aspectos evaluar antes de considerar esta opción y cómo identificar si las reseñas compradas están influyendo en la visibilidad de los negocios que lo practican. También revisaremos casos reales para que entiendas mejor el verdadero impacto de las reseñas en combinación con otros factores de posicionamiento local, ayudándote a tomar decisiones informadas.

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Lección 9

¿Por qué desaparecen las reseñas?

En esta lección aprenderás las razones por las cuales las reseñas de tu negocio pueden desaparecer, un problema común que suele generar preocupación. Veremos las diferencias entre reseñas que tardan en publicarse y aquellas que son eliminadas, generalmente por incumplimiento de las políticas de Google. Además, te enseñaremos cómo identificar qué reseñas han desaparecido y qué hacer al respecto para proteger tu reputación online.

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Lección 10

Casos Reales sobre problemáticas de Reseñas de Negocios

En esta lección analizaremos situaciones reales en la gestión de reseñas, como el desafío que enfrentan los negocios con varias ubicaciones al cerrar una de ellas. ¿Es posible trasladar las reseñas de una sucursal cerrada a otra que sigue operativa? Te explicaremos paso a paso cómo actuar cuando Google no permite transferir reseñas entre ubicaciones.

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