Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, registro, contratación y uso de los servicios digitales ofrecidos a través de la plataforma accesible desde el subdominio:
herramientas.lauraalfonso.com
(en adelante, la “Plataforma”).
El subdominio herramientas.lauraalfonso.com forma parte integrante del dominio principal lauraalfonso.com.
La contratación de cualquiera de los servicios disponibles en la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, que constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y el Prestador.
Si el Usuario no acepta estas Condiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos.
El Prestador recomienda leer detenidamente estas Condiciones antes de proceder a cualquier registro o contratación. En caso de dudas, el Usuario puede contactar al Prestador mediante el correo electrónico indicado en la sección 1.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y demás normativa aplicable, se informa que el titular de la Plataforma es:
Titular: Máximo de Álvaro Gonzalo
NIF: 07494675X
Condición jurídica: Empresario individual (trabajador autónomo)
Domicilio: Avenida Francisco Guerrero nº2, San Sebastián de los Reyes, Madrid, España
Correo electrónico: laura@lauraalfonso.com
El Prestador opera comercialmente bajo la marca “Laura Alfonso”.
A través de la Plataforma se ofrecen herramientas digitales automatizadas de análisis de mercado local y reputación online dirigidas principalmente a profesionales, empresas y autónomos. Estos servicios consisten en la generación automática de informes basados en datos públicos y de plataformas de terceros, con fines exclusivamente informativos y orientativos para apoyar la toma de decisiones empresariales.
El Prestador actúa como proveedor de servicios de la sociedad de la información en el sentido de la LSSI-CE y se somete a las obligaciones de información, transparencia y responsabilidad derivadas de dicha normativa.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones regulan la contratación de informes digitales automatizados generados a través de herramientas tecnológicas que analizan datos procedentes de fuentes públicas y plataformas de terceros.
Los informes proporcionan información orientativa sobre:
- Posicionamiento local de negocios
- Presencia digital
- Reputación online
- Análisis competitivo
- Prospección de mercado local
Los informes generados tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo.
En ningún caso constituyen:
- Asesoramiento jurídico
- Asesoramiento financiero
- Asesoramiento fiscal
- Asesoramiento estratégico personalizado
- Auditorías profesionales
- Diagnósticos empresariales profesionales
El Usuario reconoce expresamente que cualquier decisión empresarial adoptada basándose en los informes será de su exclusiva responsabilidad. El Prestador no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del uso o interpretación que el Usuario realice de los informes generados.
3. NATURALEZA AUTOMATIZADA DEL SERVICIO
Los servicios ofrecidos en la Plataforma se basan en procesos tecnológicos automatizados, incluyendo sistemas algorítmicos y técnicas de procesamiento de datos.
Los informes se generan sin intervención humana individualizada.
Los resultados dependen de:
- Disponibilidad de datos públicos
- Calidad de los datos de terceros
- Parámetros algorítmicos
- Condiciones tecnológicas del sistema
Por tanto, los informes pueden contener:
- Estimaciones
- Variaciones estadísticas
- Lagunas de información
- Aproximaciones de mercado
El Prestador no garantiza la exactitud absoluta, exhaustividad o actualidad de los datos analizados. Cualquier discrepancia entre los resultados del informe y la realidad no constituirá incumplimiento contractual, ya que deriva de la naturaleza probabilística y dependiente de fuentes externas del servicio.
4. USO DE TECNOLOGÍAS AUTOMATIZADAS Y SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial o AI Act), vigente desde agosto de 2024 y con aplicación progresiva (incluyendo obligaciones relevantes para sistemas de IA a partir de agosto de 2026), se informa al Usuario de que algunos componentes tecnológicos de la Plataforma pueden emplear modelos algorítmicos avanzados y sistemas de procesamiento automatizado de datos, incluyendo herramientas basadas en inteligencia artificial.
Estos sistemas se utilizan exclusivamente con fines de:
- Agregación de información pública
- Análisis estadístico
- Generación automatizada de informes
El sistema no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos directos sobre el Usuario, ni se utiliza para evaluar personas físicas ni para fines de alto riesgo según la clasificación del AI Act (no se encuadra en los anexos de sistemas prohibidos ni de alto riesgo como los listados en el Anexo III del Reglamento, tales como sistemas de evaluación crediticia, empleo o vigilancia biométrica).
Los resultados generados deben interpretarse como análisis automatizados orientativos y no como evaluaciones determinantes.
El Usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden producir resultados probabilísticos o estimativos, por lo que los informes no deben interpretarse como afirmaciones absolutas ni como base única para decisiones de relevancia jurídica, financiera o estratégica.
5. REGISTRO DE USUARIOS
Para contratar los servicios es necesario crear una Cuenta de Usuario.
El registro puede realizarse mediante:
- Autenticación con cuenta de Google
- Registro mediante correo electrónico
Durante el proceso de registro se solicitará, como mínimo, una dirección de correo electrónico válida. Esta dirección será utilizada para:
- Gestionar la cuenta y autenticaciones
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, incidencias técnicas, recordatorios relevantes)
- Remitir la factura electrónica correspondiente a cada contratación
- Proporcionar soporte técnico cuando sea necesario
Una vez confirmado el pago, el sistema inicia inmediatamente la generación automática del informe.
El tiempo medio de procesamiento suele ser de aproximadamente 10 minutos (pudiendo variar entre 2 y 30 minutos en función de la carga del sistema y la respuesta de las fuentes externas de datos).
Puedes comprobar el estado directamente en tu panel personal (dashboard) en cualquier momento tras iniciar sesión.
Cuando el informe esté listo aparecerá en tu área privada y podrás consultarlo, visualizarlo y descargarlo desde allí. La factura se envía por correo electrónico en formato PDF en un plazo máximo de 5 días hábiles (normalmente mucho antes, en las primeras horas o al día siguiente), siempre que hayas proporcionado los datos fiscales completos durante el proceso de contratación o los hayas añadido posteriormente en tu cuenta.
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en todo momento
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su Cuenta
- No compartir las credenciales con terceros
El Usuario será responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta. El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estas obligaciones, indicios razonables de fraude o violación de la normativa aplicable.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN
De conformidad con el artículo 27 de la LSSI-CE, el proceso de contratación sigue los siguientes pasos:
- Registro o autenticación del Usuario
- Selección del tipo de análisis que se desea realizar:
- Análisis competitivo de un negocio concreto (evaluación detallada de un establecimiento específico).
- Prospección competitiva de una zona geográfica (búsqueda de oportunidades y competidores en un área determinada).
- Introducción de los datos necesarios según el tipo de análisis seleccionado:
- Si se elige análisis de un negocio concreto:
- Introducir uno o más identificadores válidos del establecimiento: URL de Google Maps del negocio.
- CID
- Place ID del establecimiento en Google Maps.
- Si se elige prospección de una zona:
- aparece un combo que a medida que escriben la zona o calle/avenida se va autocompletando.
- Indicar la categoría del negocio objeto de prospección (ejemplos: zapatería, centro de belleza, clínica dental, restaurante, peluquería, gimnasio, etc.).
- El sistema utilizará esta categoría para filtrar y analizar negocios comparables dentro de la zona seleccionada.
- Si se elige análisis de un negocio concreto:
- Visualización clara del precio total (incluidos impuestos) y descripción del servicio
- Confirmación del pedido
- Aceptación expresa de estas Condiciones mediante casilla obligatoria
- Pago mediante pasarela segura
- Generación automática del informe
Antes de completar el pago, el Usuario deberá marcar la casilla de aceptación expresa de estas Condiciones, requisito indispensable para formalizar el contrato.
El contrato se formaliza en idioma español.
El Prestador archivará electrónicamente las contrataciones y enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con un resumen de la operación y enlace a estas Condiciones.
7. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Los precios de los servicios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA al tipo vigente en España u otro tipo reducido si corresponde por normativa fiscal).
El pago se realiza mediante Stripe, proveedor de servicios de pago seguro certificado conforme a estándares PCI DSS.
El Prestador no almacena datos bancarios de los Usuarios; estos son gestionados directamente por Stripe.
El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a servicios ya contratados y pagados.
8. FACTURACIÓN
El Usuario podrá solicitar factura electrónica proporcionando sus datos fiscales completos (nombre/razón social, dirección fiscal, NIF/CIF y demás datos requeridos por normativa).
El sistema está diseñado para emitir facturas automáticamente con los datos proporcionados. Si el Usuario no facilita los datos en el plazo indicado, se emitirá una factura simplificada. Cualquier solicitud de rectificación posterior quedará sujeta a la normativa fiscal vigente y podrá conllevar gastos de gestión administrativa si se solicita fuera de los plazos ordinarios de autoliquidación de impuestos.
9. GENERACIÓN Y ENTREGA DE INFORMES
Tras la confirmación del pago, el sistema inicia automáticamente la generación del informe.
Tras la confirmación del pago, el sistema inicia automáticamente la generación del informe. Tiempo estimado: Entre 2 y 30 minutos, según la carga del sistema y la respuesta de las fuentes externas (principalmente Google Maps y directorios públicos).
En casos excepcionales (alta concurrencia o incidencias en fuentes externas), el plazo puede alargarse. En ese supuesto, el Prestador notificará al Usuario por correo electrónico con una estimación actualizada.
Si por un fallo técnico imputable al Prestador la generación automática no se completa en un plazo razonable, el informe se generará manualmente por el equipo.
Los informes generados se almacenarán en el panel de usuario (dashboard) durante un periodo mínimo de 12 meses, salvo causas técnicas o de fuerza mayor. Transcurrido dicho plazo, el Prestador podrá archivar o eliminar los informes, notificándolo con antelación razonable.
10. LIMITACIONES DEL ANÁLISIS COMPETITIVO
El análisis competitivo depende de la disponibilidad real de negocios comparables en la zona analizada.
El sistema utiliza un rango orientativo de entre 15 y 30 negocios comparables, identificados automáticamente a partir de datos públicos y criterios de similitud, principalmente en base a la categoría de los negocios indicada en su ficha de Google Business Profile (Google Maps).
Si en la zona analizada no existe suficiente densidad comercial o información digital disponible, el análisis competitivo podrá: mostrarse parcialmente
- no generarse
- contener información limitada
- Esta circunstancia no constituye un defecto del servicio ni dará derecho a reembolso, ya que deriva exclusivamente de la disponibilidad objetiva de datos externos y no de un fallo imputable al Prestador.
11. DEPENDENCIA DE FUENTES DE DATOS DE TERCEROS
El servicio depende de datos procedentes de plataformas externas, incluyendo principalmente:
- Google Maps
- Plataformas de reseñas
- Directorios públicos
El Prestador no controla ni garantiza:
- La exactitud de dichos datos
- Su disponibilidad
- Su actualización
Cualquier modificación en los sistemas o políticas de dichas plataformas podrá afectar al funcionamiento del servicio sin que ello genere responsabilidad para el Prestador. En caso de interrupciones prolongadas, el Prestador informará a los Usuarios y, si procede, suspenderá temporalmente la contratación de servicios afectados.
12. PROHIBICIONES DE USO
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma
- Realizar scraping o extracción masiva de datos
- Realizar ingeniería inversa del software
- Utilizar la información obtenida para crear productos competidores
- Revender informes generados por la Plataforma
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a:
- Suspensión inmediata de la cuenta
- Cancelación del servicio
- Reclamaciones legales por daños y perjuicios
13. FRAUDE Y CONTRACARGOS
El Prestador se reserva el derecho de:
- Cancelar pedidos
- Suspender cuentas
- Bloquear accesos
cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del medio de pago o contracargos injustificados.
En caso de contracargo fraudulento el Prestador podrá iniciar las acciones legales correspondientes, incluyendo reclamación de los importes adeudados más gastos incurridos.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate de contenido digital que no se preste en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
Al aceptar estas Condiciones y completar el pago, el Usuario:
- Consiente el inicio inmediato del servicio
- Reconoce que el informe comenzará a generarse automáticamente
- Renuncia expresamente al derecho de desistimiento
Esta renuncia se confirma mediante la casilla obligatoria de aceptación durante el proceso de contratación.
15. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los reembolsos solo procederán en los siguientes supuestos:
- Cobros duplicados
- Fallos técnicos insubsanables que impidan generar el informe (tras intentos de resolución por parte del Prestador)
No procederán reembolsos por:
- Discrepancias con los resultados del informe
- Limitaciones de datos externos
- Ausencia de competidores suficientes en la zona analizada
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 7 días desde la incidencia, y serán evaluadas en un plazo de 5 días hábiles.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable de:
- Pérdidas de beneficios
- Pérdida de oportunidades comerciales
- Interrupciones del negocio
- Daños indirectos o consecuenciales
La responsabilidad máxima del Prestador quedará limitada al importe efectivamente pagado por el servicio que haya originado la reclamación.
Esta limitación no afecta a la responsabilidad por dolo, negligencia grave o daños personales conforme a la ley imperativa.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, algoritmos, bases de datos y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
Los informes se conceden al Usuario mediante licencia limitada de uso personal o interno, no exclusiva, revocable y no transferible.
Queda prohibido:
- Redistribuir los informes
- Revenderlos
- Integrarlos en bases de datos comerciales
- Utilizarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial
- Utilizarlos para crear servicios competidores
Cualquier infracción dará lugar a acciones legales por vulneración de derechos de propiedad intelectual.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme al:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Responsable del tratamiento:
Máximo de Álvaro Gonzalo
Finalidades:
- Gestión del servicio contratado
- Facturación
- Soporte técnico
- Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos se conservarán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables (mínimo 4-6 años por obligaciones fiscales y mercantiles).
El Usuario puede ejercer sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación
- Portabilidad
- Oposición
en: laura@lauraalfonso.com
Asimismo podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
19. FUERZA MAYOR
El Prestador no será responsable de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo entre otras:
- Fallos de proveedores tecnológicos
- Interrupciones de internet
- Ataques informáticos
- Caídas de servicios de terceros
- Eventos extraordinarios (catástrofes naturales, pandemias, decisiones gubernamentales)
En tales casos, el Prestador notificará al Usuario con la mayor brevedad posible y adoptará medidas razonables para minimizar el impacto.
20. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de mejora del servicio.
Las nuevas condiciones serán publicadas en la Plataforma con antelación razonable (mínimo 15 días para cambios sustanciales) y no afectarán a servicios ya contratados.
La continuación del uso de la Plataforma tras la publicación de las nuevas Condiciones implicará su aceptación.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de litigio:
- Consumidores: tribunales del domicilio del Usuario
- Profesionales o empresas: Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles
