A la hora de analizar el rendimiento de un negocio local, uno de los aspectos más importantes a revisar son las interacciones que se generan en la ficha del negocio. Las interacciones se refieren a las acciones realizadas por los usuarios al visualizar la información de la ficha. Estas acciones pueden incluir llamar al negocio, hacer clic en el sitio web, o usar el botón de «cómo llegar».
Importancia de las interacciones
Cuando una ficha tiene un buen posicionamiento y una visibilidad adecuada, es lógico que las interacciones aumenten: Si los usuarios tienen acceso a la información del negocio, tienden a interactuar con él.
Por el contrario, si el negocio no es visible, las interacciones serán escasas o nulas.
Este comportamiento puede representarse a través de una matriz con cuatro cuadrantes:
- Eje vertical: Representa el ranking (visibilidad).
- Eje horizontal: Representa las interacciones.
En esta matriz, el cuadrante superior derecho refleja una situación lógica: un incremento en el ranking se traduce en un incremento en las interacciones. El cuadrante inferior izquierdo también: si baja el ranking, bajan las interacciones. Sin embargo, los cuadrantes restantes presentan situaciones más complejas y, en algunos casos, misteriosas.
Situaciones misteriosas en las interacciones
1. Aumenta la visibilidad, pero el ratio de interacción baja
- Os explico el caso con el que me encontré. Las impresiones estaban subiendo de forma increíble y sobre todo para términos de marca pero las interacciones se mantenían estables a nivel absoluto, aunque no porcentual, lo que hacía que el rato de interacciones sobre impresiones fuera cada vez menor. ¿Qué estaba sucediendo? El anterior SEO estaba comprando visualizaciones de fichas vía bots, por lo que eran impresiones infladas artificialmente y falsas.
- Estamos analizando keywords que están perdiendo volumen. Eso nos lo encontramos en las estacionales
2. Baja la visibilidad, pero aumentan las interacciones
- En este caso un negocio pasa de la posición 3 a la 4 en el mapa de Geo Grid. Esto implicaba que desaparecía del local pack y los usuarios tenían que hacer clic en «ver más sitios» para llegar al negocio por lo que lógicamente deberían bajar las interacciones, pero no. ¿Qué pasaba? Su visibilidad procedía sobre todo de dispositivos móviles y para esa keyword el local pack es de 2 y no de 3, por tanto no notaba diferencias.
- Desaparece el local pack por lo que es lógico que ya no se interaccione con la ficha para esa keyword. Pero cuidado, hay veces que puede desaparecer el local pack en desktop y no en móvil y su tu visibilidad viene de ese dispositivo pues es lógico que no notes la caída.
- Si desaparece el local pack para una keyword relevante de tu negocio y no bajan las interacciones, eso quiere decir que te están descubriendo por otras keywors que no tienes en el radar. Hay que analizarlo para buscar cuáles son las nuevas que hay que analizar.
Es crucial analizar desde qué dispositivos proviene la visibilidad y las interacciones y estudiar cómo evolucionan las keywords que generan visibilidad. Si ciertas palabras clave dejan de ser relevantes, es necesario enfocar la estrategia hacia otras keywords más transaccionales.
