La verdad que este mes de Junio ha venido completo de novedades que los negocios locale tienen que tener en cuenta para ganar visibilidad:
Se destacan los negocios locales que usan la característica de Apoyo (COVID-19)
Si eres un negocio local que ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar tarjetas regalo para que te apoyen en este contexto tan adverso de COVID-19, debes saber que cuentas con la ayuda de Google. ¿Por qué?
- Porque obtienes más visibilidad a la hora de aparecer en los resultados.
- La «petición de ayuda» aparece destacada en el knowledge panel, tal y como puedes ver en este ejemplo:
¿Cómo puedes pedir este apoyo a tus clientes?
Te tienes que meter en el panel de administración de tu ficha de Google My Business, y una vez dentro pinchas en publicaciones.
A las publicaciones habituales (producto, oferta, evento, …) se le ha añadido una nueva que se llama «Apoyo (COVID-19)» donde dejas el mensaje y eliges la plataforma que quieres que utilicen para que te hagan llegar su donación.
Sin duda una oportunidad tanto para ganar visibilidad en los resultados locales de Google (local pack) como para dar notoriedad a esta petición.
Nueva visualización en móvil de los negocios que venden producto físico
Google intenta responder mejor a las búsquedas del usuario y para ello responde con un local pack donde los negocios que vendan producto físico vienen asociados con 5 fotos de sus productos.
Te lo contábamos en detalle en este post, ya que es importante que optimices tus fotos, ya que normalmente la primera foto buscan satisfacer la búsqueda del usuario. No te olvides, ya que veíamos ejemplos de joyerías que al no tener fotos de pendientes de oro, perdían oportunidades de vents importantes frente a sus competidores que sí las tenían.
Aparece «Cerca de» en los resultados locales
Google quiere ayudar a decidir a los usuarios cuál es el mejor negocio local al que pueden ir tras hacer una búsqueda en función del conocimiento que puedan tener de la zona. ¿Cómo? Identificando lugares pasados donde han estado para decirles que el nuevo negocio que están buscando está cerca de otro donde estuvieron con anterioridad.
Esta característica no afecta a la hora de posicionar tu negocio, simplemente es una visualización personalizada para el usuario que busca en base a comportamientos pasados.
¿Censura en las Publicaciones?
Dentro de la guía de uso de las publicaciones de Google My Business, el buscador ha hecho una actualización para avisar de que las publicaciones no pueden ser usadas para emitir contenido político, social o opiniones personales controvertidas. ¿Está diciendo Google a los negocios cómo deben gestionarlos? Creo que en esta parte es el dueño quien debe ser responsable de los comentarios que quiere trasladar a sus clientes.
Google just added this to their guidelines for Google Posts: Google My Business is not meant to be a forum for general political, social commentary, or personal rants. Content that does not meet this standard will be removed.
— Joy Hawkins (@JoyanneHawkins) June 24, 2020
Ante esta nueva guía me pregunto si las promociones que lanzan las empresas aprovechando la semana del orgullo gay se puede considerar censurables, ya que sin lugar a dudas se trata de un tema social y para muchos controvertido. ¿Cómo gestionará Google este tipo de políticas?
Mensajería de Google My Business
Con Google My Business tenemos también la oportunidad de que los clientes nos conecten directamente por medio de chats privados y mandarles mensajes específicos en función de las acciones que lleven a cabo (por ejemplo si un cliente nos empieza a seguir en GMB podríamos ofrecerles un código descuento en su próxima visita a tienda).
El uso de la funcionalidad de mensajería se ha duplicado en el último año, y su uso requiere de unas buenas prácticas como es por ejemplo responder al cliente en tiempo y forma; es decir en menos de 24 horas, dando respuesta a lo que te preguntan y no aprovechar para hablarle de otros productos que nada tienen que ver con la petición de información del usuario.
Ante esta situación Google va a permitir ampliar esta funcionalidad para que la usen los clientes desde sus propias plataformas como puede ser su propia web, y no restringirla solamente a google maps y el el buscador.
Veremos cuando llega esta funcionalidad pero mientras tanto practica con la herramienta actual y aprovecha para mejorar tus ratios de respuesta y satisfacción.
