Hoy cumplimos 250 episodios de Negocios Locales. 5 años grabando semana tras semana. Y para celebrarlo, he querido hacer algo diferente.
En lugar de elegir yo el tema, voy a responder las dudas que vosotros me habéis enviado últimamente sobre Google Business Profile. Son preguntas reales, de situaciones que estáis viviendo ahora mismo en vuestros negocios.
Te aviso desde ya: no todas tienen una solución mágica. Algunas son relativamente sencillas de resolver, pero otras… bueno, dependen de los tiempos de Google, de bugs del sistema o simplemente de tener paciencia y presentar bien la información.
Vamos a ver cinco casos concretos: heredar reseñas horribles del negocio anterior, perfiles verificados que no se muestran como visibles, suspensiones por «contenido engañoso» cuando tu negocio es totalmente legal, llamadas de estafa pidiendo dinero, y errores de la inteligencia artificial de Google Maps. Escúchalo en Apple Podcast | Spotify | Ivoox.
Si te gusta este formato de consultorio abierto, házmelo saber. Puedo repetirlo cada cierto tiempo para ir resolviendo las dudas que vayan surgiendo.
1. «Heredé un negocio con reseñas horribles del anterior propietario, ¿puedo empezar de cero?»
Esta es una duda muy común. Imagina que compras una tienda que durante años tuvo mala gestión y acumuló reseñas de 1 y 2 estrellas. Tu primer instinto es cerrar ese perfil y crear uno nuevo, ¿verdad? Pues tengo malas noticias: Google asocia en muchas ocasiones las reseñas con la dirección física, no con el propietario.
Si cierras el perfil antiguo y creas uno nuevo en la misma ubicación, lo más probable es que Google detecte que es el mismo lugar y mantenga las reseñas o incluso las migre al nuevo perfil.
Un ejemplo real: una clínica dental que sustituyó a un asador de corderos. Las reseñas del asador hacían referencia a la suciedad del local y falta de higiene. Imagínate el problema para una clínica donde la higiene es crítica.
¿Qué hacer entonces?
Si el negocio actual es sustancialmente diferente al anterior (por ejemplo, pasó de ser un restaurante a una clínica dental), contacta con el soporte de Google. Explícales los cambios drásticos:
- Nuevo servicio
- Nuevo interior
- Nuevo propietario
- Nuevo equipo de empleados
Normalmente, si demuestras que el cambio es radical y puedes documentarlo, suelen acceder a eliminar las reseñas anteriores a una fecha específica.
2. «Mi negocio está verificado pero dice que no es visible para los clientes»
¡Ojo con este! Este es un bug que está apareciendo muchísimo últimamente. Haces la verificación por vídeo, recibes el email de confirmación, puedes editar tu perfil, recibir reseñas… pero el dashboard te sigue diciendo «tu negocio no es visible» y que está «procesando tu verificación» durante semanas.
Es un fallo técnico de Google. Los dashboards se están congelando en algunos perfiles y la plataforma está teniendo problemas de sincronización.
La solución
Espera unos días a ver si se resuelve solo. Si después de una o dos semanas sigue igual, contacta con soporte o publica en el foro oficial de Google Business Profile. Los Product Experts pueden escalar tu caso al equipo técnico.
3. «Google me suspende por contenido engañoso y mi negocio es 100% legítimo»
Este caso es de los que más me duelen cuando les pasa a negocios totalmente legales, con todas sus licencias en regla, seguros, documentación… y aún así Google les etiqueta como «engañosos».
El problema es que los algoritmos de Google a veces son demasiado estrictos y generan falsos positivos. Puede que algo en tu perfil haya activado una señal de alarma automática sin razón real.
¿Qué necesitas?
No necesitas contratar una gran agencia. Lo que necesitas es ayuda de un Google Product Expert que pueda:
- Revisar toda tu documentación (licencias, registro mercantil, seguros, fotos del local, contrato de alquiler)
- Organizarla en una carpeta de Google Drive bien estructurada
- Presentar tu caso de forma profesional en el foro oficial
- Escalarlo al equipo de Google
La clave está en cómo presentas la información. Muchos negocios legítimos siguen suspendidos simplemente porque no saben organizar las pruebas de forma que Google pueda procesarlas adecuadamente.
Un ejemplo: un negocio suspendido por «no ser local» había incluido en su documentación un contrato de alquiler de 36 euros mensuales. ¿El problema? Era una dirección virtual en un espacio de coworking. Se lo sirvieron en bandeja a Google para la suspensión.
4. «Me llaman diciendo que debo pagar para mantener mi perfil activo»
Alerta roja. Google NUNCA cobra dinero por mantener tu perfil activo. Nunca. Jamás. Esto es una estafa.
Normalmente te llaman personas que se hacen pasar por Google diciendo que «necesitas renovar tu listing» o «pagar una cuota anual». Es mentira total.
Qué hacer:
- Cuelga inmediatamente
- Reporta el número usando el formulario oficial de Google
- No compartas información personal ni bancaria
- Guarda el número para reportarlo (no lo elimines)
Google incluso ha demandado a empresas que se dedican a esta práctica. Es ilegal y Google lo persigue activamente.
5. «La función Pregunta a Maps me da información equivocada»
Esta nueva función de IA de Google es… digamos que todavía está aprendiendo. En teoría, puedes preguntarle cosas sobre un negocio y te responde basándose en la web del negocio, reseñas y «datos de Google».
El problema es que a veces es rotundamente errónea. Por ejemplo: la web del restaurante dice claramente «no aceptamos reservas», pero la IA dice «según datos de Google, sí aceptan reservas». Llamas y… no, no aceptan reservas.
¿Por qué pasa?
La IA está mezclando información de múltiples fuentes, incluyendo reseñas donde usuarios pueden haber mencionado incorrectamente que «hice una reserva» cuando en realidad hicieron otra cosa. Es el problema del crowdsourcing: la respuesta incorrecta se amplifica.
¿Qué puedes hacer?
Como propietario de negocio, asegúrate de que tu información oficial está súper clara en tu perfil y web. Si ves alguna reseña con información incorrecta, contacta con el usuario y pídele que la edite. Más allá de eso, por ahora hay poco que hacer.
