Google ha lanzado de nuevo, en Google Business Profile, los datos de mensajería en sus informes de rendimiento, que permite a los propietarios de negocios realizar un seguimiento de los clics en esta sección. Esta nueva característica proporciona datos interesantes sobre cómo los clientes interactúan con las diferentes opciones de contacto disponibles en los perfiles de negocio.
De todo ello hablamos en un nuevo episodio del podcast de Negocios Locales (suscríbete en Apple Podcast | Spotify | Ivoox). ¡Empezamos!
El informe de clics en mensajes muestra estadísticas sobre las interacciones de los usuarios con las opciones de mensajería como WhatsApp o SMS siempre que los negocios hayan configurado en su perfil (así lo entiendo yo porque es la única opción de mensajería disponible después de que eliminara la opción nativa).
Contexto y evolución de la mensajería en GBP
Esta actualización llega después de varios cambios en las opciones de mensajería de Google Business Profiles. La mensajería nativa de GBP había desaparecido anteriormente, y Google permitió alternativas como WhatsApp o SMS.
La desaparición de la mensajería nativa generó preocupación entre muchos propietarios de negocios, ya que este canal de comunicación directa con los clientes resultaba muy útil. Con la integración de opciones como WhatsApp y SMS, Google nos permite mantener este contacto directo, aunque a través de plataformas externas.
Beneficios de la nueva función de informes
Esta nueva característica de seguimiento ofrece varios beneficios:
- Mejor comprensión del comportamiento del cliente
- Monitorizar cuántas personas hacen clic en las opciones de mensajería y su evoljución
- Datos para optimizar la atención al cliente
- Posibilidad de identificar tendencias en las preferencias de comunicación
Cómo activar y utilizar las opciones de mensajería
Para aprovechar al máximo esta nueva función de seguimiento, los negocios deben asegurarse de tener correctamente configuradas sus opciones de mensajería. Los pasos para activar WhatsApp o SMS en tu ficha de Google Business Profile te lo explique en un artículo anterior que te dejo aquí.
Esta nueva función de informes refuerza la importancia de Google Business Profiles como herramienta central en la estrategia de marketing digital para negocios locales. El seguimiento de las interacciones de los clientes permite tomar decisiones más informadas y mejorar la experiencia del usuario.
La capacidad de medir estos clics proporciona una métrica adicional para evaluar el rendimiento del perfil de negocio y ajustar la estrategia según sea necesario para maximizar la comunicación con clientes potenciales.
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