Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast de Negocios Locales (suscríbete en Apple Podcast | Spotify | Ivoox) donde analizamos las últimas verificaciones y suspensiones que se están produciendo las fichas. ¡Empezamos!
En los últimos meses, hemos notado un repunte alarmante en las suspensiones y en los procesos de verificación de perfiles de empresa en Google. Si tienes un negocio local y estás viendo que tu ficha ha sido suspendida o está “en revisión”, no estás sola: esto le está pasando a miles de empresas en todo el mundo.
Pero la gran pregunta es:
¿Están suspendiendo más fichas realmente o el problema es que el soporte de Google está colapsado y no da abasto?
El panorama actual: más suspensiones, más retrasos, más frustración
Desde enero de 2025, ha habido un aumento significativo de suspensiones y solicitudes de re-verificación.
Según datos de foros como el de Local Search Forum y observaciones de expertos como Mike Blumenthal (NearMedia), este pico ha sido especialmente notable los lunes, lo que hace pensar que podría tratarse de un sistema automatizado que se activa el fin de semana.
Y lo más grave: las suspensiones no están siendo resueltas en los plazos habituales.
¿Cuánto está tardando Google en resolver estos casos?
Hasta hace poco, apelar una suspensión o completar una verificación podía tardar unos 5 días. Ahora mismo, los tiempos han subido hasta las 3, 4 o incluso 5 semanas. Esto deja a muchos negocios sin visibilidad en Google Maps ni en búsquedas locales durante un periodo crítico. Imagina lo que supone esto para un cerrajero, una clínica dental o un electricista: días y días sin llamadas ni visitas.
Los SABs: en el punto de mira
Los llamados SABs (Service Area Businesses), es decir, negocios que no muestran dirección física porque operan en un área de servicio (fontaneros, cerrajeros, técnicos a domicilio…), están siendo especialmente castigados.
Google lleva tiempo luchando contra las fichas falsas en estos sectores, y en parte por eso sus algoritmos de confianza se han vuelto mucho más estrictos. Tanto es así, que recientemente la empresa ha presentado demandas judiciales contra varios responsables de crear y vender perfiles falsos en Google Maps, incluyendo redes que gestionaban miles de fichas fraudulentas.
El objetivo de Google es proteger a los usuarios de estafas, pero el problema es que muchos negocios legítimos están cayendo también en esta redada automatizada. La desconfianza por defecto se ha generalizado, y eso complica la vida a las pequeñas empresas que sí cumplen las normas.
¿Qué está causando este caos?
La teoría más compartida entre los expertos es que Google ha lanzado un nuevo algoritmo o sistema de evaluación de confianza.
Cada vez que se hace un cambio en la ficha (como actualizar horarios, categorías, descripción…), ese cambio puede activar una revisión más profunda por parte del sistema. Si el algoritmo detecta algo sospechoso (aunque no lo sea), la ficha se suspende o entra en revisión.
Esto afectaría tanto a cuentas individuales como a cuentas en bloque gestionadas por agencias o herramientas como Yext, que incluso dejó de sincronizar datos temporalmente al detectar este problema en masa.
¿Y qué dice Google de todo esto?
En un hecho poco habitual, Google publicó un comunicado reconociendo el problema. Admitieron que había un fallo que causó un pico en las re-verificaciones, aunque lo limitaron a una semana.
Sin embargo, los datos que manejan los foros, agencias y expertos como Blumenthal o Greg Sterling muestran que el problema viene de mucho antes (febrero) y sigue activo en marzo. Vamos, que el comunicado se quedó bastante corto.
¿Tu ficha está atascada en verificación? Así puedes saber si hay un fallo técnico o simplemente toca esperar
Uno de los mayores problemas es que Google no siempre deja claro si tu verificación está en curso o si algo se ha roto por el camino. Pero hay una forma sencilla de averiguarlo.
Paso 1: revisa la herramienta de verificación
Google tiene una herramienta específica para consultar el estado real de la verificación. Si tanto tu Perfil de Empresa como esta herramienta dicen que la verificación sigue en proceso, entonces no hay fallo: simplemente hay retraso. Te tocará esperar un poco más.
Pero si la herramienta indica que la verificación ya se ha completado y tu Perfil de Empresa (el NMX) sigue diciendo que está en proceso, entonces estamos ante un fallo técnico. Este bug está afectando a muchas empresas y requiere una revisión manual por parte de Google (que, lamentablemente, también va con retraso).
Este tipo de error no se resuelve solo. Si detectas esta discrepancia, lo recomendable es escalarlo a través del foro oficial o contactar con soporte (si tienes acceso), indicando claramente que hay un desajuste entre el estado en la herramienta y en el NMX.
Recomendaciones para negocios locales:
- No toques nada. Evita actualizar tu ficha en estos momentos si no es estrictamente necesario. Cualquier cambio puede activar el algoritmo y ponerte en la cola de revisiones.
- No te precipites. Si tu ficha está “en revisión”, espera al menos 10-14 días antes de intentar contactar con soporte.
- Prepara bien la documentación. Si tu negocio es un SAB, asegúrate de tener facturas, licencias y comprobantes con el mismo nombre que figura en tu ficha. Google cada vez es más estricto con esto.
- Ten paciencia (y plan B). Si dependes mucho de tu ficha, considera invertir temporalmente en campañas locales o en otros canales para no quedarte sin visibilidad.
¿Te ha pasado algo parecido? ¿Tu ficha lleva semanas atascada o ha sido suspendida sin motivo? Cuéntamelo en comentarios o escríbeme, porque cuantos más datos tengamos entre todos, mejor podremos presionar a Google para que solucione este desastre.
