Ya sabemos que los horarios son un factor de ranking importante. Estar cerrado o a punto de cerrar puede significar que tu negocio pierda posiciones frente a competidores que tengan un horario más amplio y viceversa, si estas abierto o a punto de abrir empiezas a posicionar normalmente.
Cuando llevo a cabo una auditoría local, lo primero que hago es conocer cuáles son los horarios en la zona para las diferentes categorías que me interesan posicionar en la zona, para ello utilizo Plepper, una herramienta que te enseñe a utilizar en podcast anteriores.
Teniendo claro cuáles son los horarios que quieres establecer en tu ficha, Google te da la oportunidad de establecer distintas opciones de horarios, y hay veces que nos liamos y es muy fácil, vamos con ello.
Primero, debes saber que existen diferentes tipos de horarios comerciales que puedes configurar para tu negocio. El primer tipo que querrás establecer son tus horas principales de funcionamiento
Horario Principal
Estas son las horas en las que tu negocio está operativo, ya sea recibiendo clientes en tu local o atendiendo a clientes en sus domicilios, en el caso de que seas un área de servicio.
Para establecer tus horas principales en GBP, sigue estos pasos:
- Ve al panel de control de tu Google Business Profile.
- Haz clic en Editar Perfil.
- Desplázate hacia abajo hasta que veas “Horario de Apertura” y dentro de la sección ves a «horario». Haz clic en el ícono de lápiz para abrir el editor.
- Asegúrate de que esté seleccionada la opción “Abrir con hoario especificado.”
- Configura tus horas; ten en cuenta que puedes marcar ciertos días como “cerrado», como es el caso en los fines de semana
- Haz clic en “guardar.”
En este momento puedes establecer horarios que dejen claro al usuario que en algunos momentos estás cerrado, como puede ser a la hora del almuerzo. Si tu oficina cierra de 2 a 4 para comer, puedes configurar eso en tu perfil para que muestre “Cerrado” durante ese tiempo. Simplemente configura estás horas, yendo a cada día de la semana y haciendo clic en + para establecer los tramos en los que estás abierto. Puedes configurar tantos descansos como desees, solo haz clic en el signo de “más” para agregar más bloques de tiempo.
Abrir sin horario especificado
En la sección de horarios, verás una opción para establecer “Abrir sin horario especificado”. Esto significa que el perfil de tu negocio estará visible en los mapas y en las búsquedas, pero no mostrará los horarios en los que estás operativo.
¿Por qué nos interesaría poner este tipo de horarios? ¿Cuándo aplica? Esto interesa ponerlo en los casos de fábricas o almacenes donde tienes abierta ficha para que te ayude a posicionar pero normalmente no es el sitio ideal para atender a los clientes. Poniendo este tipo de horario te aseguras que el cliente te llame antes de desplazarse.
Importante: Esto NO es lo mismo que “abierto 24/7.” Para ello tienes la opción de «Abrir con horario especificado» donde tienes la opción de agregar “24 horas” dentro de los menús desplegables de “hora de apertura” y “hora de cierre” en la sección de horas principales.
Negocios Cerrados
También puedes marcar tu perfil de Google como “Cerrado Temporalmente” (por ejemplo estás de obras en el local) o “Cerrado Permanentemente” si ya no tienes intención de volver a abrir. Este tipo de horario afecta totalmente al posicionamiento (para mal), por eso marca estas opciones solo si realmente aplican a la ubicación de tu negocio, ya que esto se reflejará en tu perfil en los mapas y en las búsquedas.
Añadir otro horario
Hay opción de incorporar horarios adicionales en tu ficha de GBP. Google debería dar la opción de algunos de ellos en función de la categoría (por ejemplo, el de cocina, desayuno, brunch o almuerzo deberían aparecer solo en los restaurantes, pero aparece en todos los negocios). Este tipo de horarios se muestran bajo la sección de horarios normales.
Horario de acceso
Este tipo de horario aplica muy bien a aquellos negocios como son trasteros, donde para entrar y llevar o sacar material hay un horario previsto en función de las necesidades materiales que necesite poner el negocio al servicio del cliente.
Entrega a domicilio
Además de a restaurantes le puede venir bien este tipo de horario a negocios tipo farmacias que aprovechan que tienen a una persona destinada una o dos horas al día para hacer este tipo de recados a personas mayores o impedidas.
Horario para mayores
Este horario se puso en el momento del covid para evitar que las personas mayores tuvieran que relacionarse con otras personas más jóvenes y más expuestas al virus, para así protegerles mejor de posibles infecciones.
Horario de Recogida
Además de restaurantes, este tipo de horario le puede venir bien a negocios que utilizan sus establecimientos como punto de entrega de paquetería. De esa forma consiguen llevar a usuarios que si no es porque tienen un paquete no habrían ido a su establecimiento y quizá así tengan la oportunidad de venderles algo. Es lo que llamamos la venta cruzada. Este tipo de negocios, para no parar su actividad, pueden tener el apoyo en momentos puntuales del día de personal para atender a este tipo de usuarios para recoger sus paquetes.
Hora Feliz
Ideal para aquellos establecimientos que quieren potenciar la demanda de sus servicios o productos en momentos donde no tienen mucha actividad. Por ejemplo las pizzerías los martes por la tarde.
Servicios por ventanilla
Ideal para bancos u organismos públicos.
Servicios online
Ideal para aquellos negocios que ofrecen servicios y que pueden ser dados vía online como por ejemplo consultorías o psicólogos.
Horarios Especiales
Los horarios especiales en Google Business Profile informan a los usuarios cuando tu negocio estará cerrado por vacaciones, días festivos o días especiales. Están ubicados en el panel de GBP debajo de la sección de horarios principales. Asegúrate de mantener estos horarios actualizados, para que los clientes no se confundan y piensen que estás abierto cuando no es así.
Todos estos horarios aparecen directamente en el perfil, unos seguidos de otros.
Asegúrate de mantener siempre actualizados los horarios de tu negocio en Google para reflejar con precisión cuándo estás abierto o cerrado. Esto ayudará a que los clientes nuevos y actuales puedan contactarte fácilmente y brindará una buena experiencia al usuario. Cuando actualices tus horarios, Google a vecesagrega un mensaje al perfil para confirmar a los usuarios que el negocio ha actualizado y verificado las horas de actividad.
