Llevo dos semanas intentando encontrar una ficha de GBP que ha desaparecido y no hay manera de encontrarla.
Cuando de repente tu ficha desaparece, lo normal es que pienses que la han suspendido, pero lo cierto es que dado que ahora Google te avisa si hay una suspensión, ese no puede ser el motivo.
Vamos a entrar en materia.
Se pone en contacto conmigo un negocio relacionado con la salud, cuya actividad tiene cierta recurrencia, para contarme que su ficha le ha desaparecido. Se ha dado cuenta porque han bajado las llamadas, de no tener ni un hueco libre ahora tiene demasiados y le preocupa.
Se lo ha terminado de confirmar algún cliente que le dejó reseñas en el pasado y recientemente había recibido notificación de Google de que su reseña había desaparecido al desaparecer la ficha del negocio. ¿Le preguntaba si había cerrado?
¿Qué ha podido pasar?
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Este cliente le ha llevado su ficha en el pasado una agencia de marketing, y tras acabar la relación, la ficha quedó asociada a una cuenta de gmail que crearon ex profeso para este tema, cuenta de gmail que nadie consultaba.
Además, de esto error, este negocio cometió otro. No era el propietario de la ficha, por lo que no se enteró de nada de lo que estaba pasando.
Cronología de ficha desaparecida por inactividad
- Desde hacía muchos meses Google le mandaba los emails de rendimiento, le informaba de las reseñas que había recibido, y le animaba que actualizara información de su ficha, sobre todo relacionado con horarios y fechas en las que podía no estar abierto. Ya hemos visto en episodios anteriores lo importante que es trabajar estos puntos en épocas como Navidad, Black Friday o rebajas. Ninguno de estos emails se abrieron y en ningún caso se actualizó la información.
- El 10 de febrero se le pide que verifique la ficha. Ya estaba verificada pero le piden nuevamente que lo haga.
- Como consecuencia de ello el 7 de julio recibe un email que le dice «Parece que hace tiempo que no inicias sesión en tu cuenta. Por eso, dentro de 30 días, el perfil de xxx dejará de estar verificado por inactividad. Para que esto no pase, inicia sesión hoy en Google My Business. Así, podrás seguir gestionando tu perfil.» Nadie hizo caso de este mensaje, y por tanto no se inició sesión en GBP para verificar la ficha.
- El 31 de julio y el 1 de agosto recibe dos emails con el mismo contenido donde se indica que dentro de 7 días, se quitará tu Perfil de Empresa sin publicar.
- el 7 de agosto la ficha desaparece.
4 formas distintas de conseguir el CID
Cuando este negocio me pide ayuda, lo más rápido sería crear una ficha nueva pero antes queríamos intentar recuperarla y necesitábamos el CID.
La razón por la que necesitamos el número CID es para ayudar a Google a encontrar la ficha desaparecida e intentar recuperarla. Si creábamos una ficha nueva, perdíamos el posicionamiento y la autoridad asociada con la antigüedad y las reseñas de Google que no queríamos perder innecesariamente.
La agencia que le llevaba la ficha le dice que no tiene el CID porque al haber desaparecido no puede recuperarlo. Eso no puede ser, tenemos que tener siempre el número CID de nuestro negocio, y yo a parte de eso en mis consultorías proporciono el business profile ID y el place ID.
En este caso, intentamos encontrar la manera de conseguirlo. ¿Cómo podemos conseguirlo?
- A través de los emails que recibía avisando de las distintas reseñas, teníamos una URL que aunque daba error nos permitía ver un número común en todos ellos. Normalmente este es el CID pero en este caso nos faltaba un número.
- A través del email donde nos indica «Ya apareces en la Búsqueda de Google y en Maps» podemos tener una url con el CID, pero no estaba ese correo en la cuenta de gmail.
- Por medio de herramientas de trackeo si hubieses hecho un estudio previo antes de que desapareciera.
- Si en algún momento embebiste un mapa de tu negocio en la web, aunque ya no funcione porque la ficha no existe, puedes tener el cid en la URL a la que deriva. En este caso, el negocio eliminó su web hacía varios años porque consideraba que no le ayudaba a traer negocio como la hacía la ficha, así que tampoco podíamos conseguirlo por esta vía.
¿Qué hacer si no tenemos CID?
Dada la situación donde no he podido conseguir el CID, he abierto incidencia tanto en Google como en las Comunidades de GBP de habla hispana e inglesa con diferentes hilos de ayuda. Hasta ahora siempre me ha funcionado muy bien la inglesa pero en este caso estoy teniendo mucha ayuda e implicación de un voluntario experto de Google de la comunidad hispana.
De Google no he obtenido mucha ayuda a pesar de que pueden identificar la info de la ficha en función del email que tenía asignado, y aunque el experto de Google lo ha escalado por su parte, he tenido que seguir adelante. ¿Cómo? Creando una nueva ficha y en el caso de que consigamos recuperar la antigua, la fusionaremos.
¿Lo conseguiremos? Ojalá, seguiremos informando.
Pero mientras, conseguir vuestro CID y trabajar vuestro posicionamiento local. En mis cursos te explico cómo hacerlo.
