Cuando creas una ficha de GBP es necesario que se verifique para que Google confirme que se trata de una negocio real. Pero también es cierto que si se producen cambios sustanciales en la información de tu ficha, Google te requiera que la verifiques de nuevo (cambios de dirección en la situación más común). Las posibles formas de verificación son:
- Llamada
- SMS
- Correo electrónico
- Correo postal
- Vídeo llamada en directo
- Grabación de vídeo
- Verificación instantanea
Los métodos de verificación pueden depender de la categoría de negocio elegida y de la zona geográfica.
Es posible que tengas que verificar con más de un método. Hasta que la ficha no esté verificada no puedes llevar a cabo actualizaciones en la información de la misma.
Problemas con la verificación en vídeo
Lo normal es que la verificación de la ficha se resuelva en 7 días como mucho, pero lo cierto es que en los últimos dos meses se están dando diferentes problemas:
- Un bug de Google que dice que el vídeo se ha subido al 99% y no avanza. Puede que el vídeo realmente se haya subido o quizá no, la única manera de avanzar es acudir al área de soporte de Google para que nos faciliten más info y nos ayuden .
- En otros casos lo que está ocurriendo es que Google pide que se suba nuevos vídeos porque con la información recabada no puede aún verificar el negocio. En los casos que me estoy encontrando, si todo esta en orden puedes tardar hasta un mes en conseguir la verificación.
- Problemas en las fichas de profesionales médicos o abogados asociados a un negocio: aquí además de verificación en vídeo requieren información de los empleados y datos de la seguridad social para confirmar que son fichas legítimas.
- Suspensiones tras realizar la verificación por vídeo: estas suspensiones se suelen dar en negocios donde hay bastante spam como pueden ser cerrajeros o por ejemplo profesionales que reparar electrodomésticos a domicilio.
- Para aquellos negocios que trabajan con agencias la verificación en vídeo puede ser problemática porque es complicado de delegar el proceso.
Si falla, hay que intentar ver si Google nos ofrece otro sistema de verificación.
Para conocer el estado de la verificación de tu negocio tenemos esta dirección.
La verificación con grabación de vídeo
Normalmente tendrás que esperar entre 5 y 7 días a que una persona.
Si empiezas la verificación en el ordenador, escanea el código QR con tu móvil para pasar a este dispositivo el proceso de verificación. Después haces clic en el botón de verificar, clic en grabar vídeo.
Hacer una grabación de vídeo es una de las nuevas formas que tiene Google de verificar la ficha y requiere realizarse bajo determinados condicionamientos.
- Tiene que ser solo una pieza de vídeo seguida, sin cortes.
- No debe ser muy larga, 60 segundos como mucho, por lo que tienes que tener todo preparado.
- Haz una secuencia fuera de tu oficina, que muestre tu negocio, la señalética con su nombre, la calle donde está o el número.
- Si tu negocio no está a pie de calle aproxímate al portal y que se vea ahí la placa de tu negocio
- Mostrar como es tu negocio por dentro: materiales con los que trabajas, folletos de marketing ,…
- Demostrar que tú eres la persona con autoridad para hacer ese vídeo y por tanto entrar en zonas de almacén, la caja registradora, la cocina en el caso de un restaurante.
- Que se vea a tus empleados con el uniforme oportuno.
- En el caso de que seas un SAB, muestra tus herramientas de trabajo, tu furgoneta con la info de tu negocio pegada en la carrocería.
- Si puedes grabar la info de la licencia de tu negocio y alguna factura.
Tras grabar el vídeo debes darle a stop y proceder a subirlo. Su has subido un vídeo que quieres eliminar para reptirlo y hacer otro no hay problema en ajustes avanzados>subida de vídeos > eliminar vídeos.
Después, como os decía tendrás que esperar aproximadamente 5 días a que una persona de google revise el vídeo y decida si te da la verificación o no.
Si esto no funciona, entonces lo que tendrás que hacer es elegir otro método de verificación como el del teléfono o carta y si te quedas atascado tendrás que pedir ayuda en el área de soporte de Google.
