En el podcast de esta semana vemos como Google ha tenido problemas en los últimos días con las reseñas y comentarios que los clientes dejan en los Negocios Locales ya que habiendo desaparecido un gran número de ellas de los perfiles de las empresas.
En esta ocasión ha sido fácil identificar que te estaban desapareciendo las reseñas porque nos encontrábamos con negocios que tenían un volumen importante de comentarios al día y pasaron a tener cero. En las notas del programa del podcast tienes los gráficos que lo demuestran.
Sin embargo en algunas ocasiones nos encontramos con que las reseñas te desaparecen poco a poco, en forma de un goteo constante, pero como al mismo tiempo vas generando más, quizá no te estás dando cuenta de este hecho.
El motivo por el que desaparecen o se filtran las reseñas es muy variado y de hecho en el podcast explicamos detalladamente los 8 motivos por los cuales desaparecen y que te resumo brevemente:
- Clientes que comparten la misma IP para dejarte el comentario.
- Clientes que utilizan tu WIFI para dejarte la reseña.
- Reseñas con URL.
- Reseñas con vocabulario inapropiado.
- Reseñas de empleados.
- Reseñas incentivadas.
- Suspensión de tu ficha.
- Fichas duplicadas.
¿Y cómo puedes saber como negocio si Google te ha filtrado reseñas para que puedas actuar convenientemente?
Te tienes que logar en Google My Business, y desde allí irte a las reseñas en el local finder, que tienen normalmente el icono de la mano con el dedo para arriba (el típico icono de me gusta) y el icono de compartir (un punto del que salen dos rectas). Aquellas reseñas que tienen esos iconos significa que están publicadas y en el caso de que no estén, es la muestra de que esa ficha ha sido filtrada y entonces no se muestra en tu panel para que lo vean otros clientes.
Pero como usuario ¿cómo puedes saber si la reseña que has dejado a un negocio también ha sido filtrada? Es muy fácil.
- Te vas a Google Maps y presionas la hamburguesa colocada en la parte superior izquierda y se te abre un desplegable.
- Seleccionas «tus contribuciones» dentro del desplegable y de ahí te vas a la sección de reseñas donde se te informa el total de contribuciones que has realizado.
- Ahora coges esa URL y la pegas en el navegador en modo incógnito y si el subtotal difiere respecto a las que hay cuando estás logado significa que la diferencia es el número de reseñas que has hecho y que google no ha publicado.
Si eres un negocio local y tienes filtradas reseñas de clientes a los que conoces, pídeles que hagan esta comprobación y en el caso de que el motivo pueda ser que hizo el comentario desde la wifi de tu establecimiento, le puedes pedir que la vuelva hacer desde su casa. Y si había puesto algún comentario que pudiera ser malsonante, le pides que lo quite para que así se publique convenientemente.
Si eres un negocio local y tienes filtradas reseñas de clientes a los que conoces, pídeles que hagan esta comprobación y en el caso de que el motivo pueda ser que hizo el comentario desde la wifi de tu establecimiento, le puedes pedir que la vuelva hacer desde su casa. Y si había puesto algún comentario que pudiera ser malsonante, le pides que lo quite para que así se publique convenientemente.
