Evolución de SGE para búsquedas locales
En lo que es la parte de SGE vemos que Google cuando muestra el local pack los resultados ya sí son clicables, una demanda recurrente por los betatesters. Buena noticia porque de esa forma los usuarios pueden interaccionan con los negocios y no veremos caídas de tráfico innecesarias.
Sin embargo también lo que hemos visto es una reducción del número de veces que se muestra el local para para queries que son totalmente transaccionales por ejemplo; abogado laboralista, pizzería cerca de mí, empresas de aire acondicionado. Para estas queries, Google lo que muestra no es el local sino que hace una agrupación del tipo de empresas en función de la opinión que tienen los usuarios de ellas en base a la información que hay en en las reseñas de la ficha de GBP.
- Por un lado lo que podemos ver es el detalle de varios abogados y porque son recomendables.
- Por otro lado hace una agrupación de esos abogados y los clasifica en función de aquellos que tienen una recomendación más alta y en otros casos también dice que aparte de esos te va a hacer una recomendación en función de si tienen o no la primera consulta gratuita.
Y esa info la saca de los snippets de las reseñas. Por tanto las reseñas parecen ser un factor diferencial en la parte de IA de Google.
Nuevo formulario para quitar fichas duplicadas:
En muchos casos los negocios que tienen fichas duplicadas no quieren reportarlo porque creen que así posicionan mucho mejor, pero lejos de eso lo que puedes conseguir es que la fuerza de las fichas se reparta y no consigas posicionar bien ni con una ni con otra.
Con el objeto de ayudar a los negocios locales y tener un mapa más limpio para los usuarios, Google ha sacado un nuevo formulario para retirar fichas duplicadas: https://support.google.com/business/gethelp?ref=nearmedia.co&visit_id=638293282002160134-3471932335&rd=1
Motivos por los que Google no es capaz de reconocer fichas duplicadas y necesitan que se lo reportemos:
- Google no es capaz de reconocer que las dos fichas son iguales porque tienen alguna información clave que es diferente entre ellas como por ejemplo la categoría. Por ejemplo ficha con categoría de abogados y otra con la de bufete.
- También en los negocios que son área de servicio, es decir aquellos que ofrecen sus servicios en casa de cliente, nos podemos encontrar que si tienen dos fichas una con la dirección oculta porque las áreas de servicio así tienen que hacerlo y otra con la dirección mostrada en el buscador, Google no se da cuenta de que se trata del mismo negocio y puede dejar que la ficha se duplique.
- Cuando nos encontramos con dos fichas verificadas pero que se ha hecho a través de diferentes perfiles, en esos casos Google puede entender que se trata de negocios distintos y puede costar muchísimo fusionar la info de las dos.
Cómo rellenar el formulario: te vas a la dirección del formulario qué te dejo, identificas cuál es el negocio que se ve afectado y en la parte que dice «indícanos cómo podemos ayudarte» tienes que decir «tengo un duplicado» entonces te aparecerá debajo diferentes opciones en modo botones, y uno de ellos pondrá «que pone «empresa duplicada» aprietas ahí y aparecerán los diferentes motivos por los que puede estar duplicado ese negocio:
- He solicitado la propiedad pero el propietario actual no ha respondido
- Retirar una ubicación duplicada
- reclamar la propiedad de una empresa
- la misma empresa aparece dos veces en tu cuenta
- u otro motivo por ejemplo problemas con las reseñas o la dirección de la empresa
Nuevas funcionalidades en las fichas de EEUU y Canadá
Nuevas funcionalidades que esperemos estén a punto de aparecer en resto de países como España:
- La inteligencia Artificial de Google te hace recomendaciones de las descripciones de tu propio negocio.
- Automatización de las FAQs (algo diferente de lo que es la mensjaería)
- Los perfiles sociales
- Nuevo disclaimer en la parte de las reseñas
- Ver cómo cliente tras haber hecho modificaciones en la ficha
Nuevo formulario para escalar cuando no te publican una foto
Llegó la posibilidad de ir a alguien a reclamar cuando las fotos de tu ficha no se publican. ¡A ver si es verdad y funciona!
- Te logas en el perfil con el que gestionas tu ficha
- Vas al formulario de contacto
- Poner en «en qué podemos ayudarte» la palabra «fotografía
- Se abren diferentes opciones en forma de botón y seleccionas «Corregir una foto que no aparece»
- Aparece la posibilidad de establecer forma de contacto vía email y allí explicas toda la casuística.
- Si no obtienes una respuesta positiva, al tener comunicación vía email puedes responder incorporando nuevos ejemplos y explicaciones.
- Si aún así no lo consigues, tienes un caso de ID de la reclamación que le puedes llevar al foro de ayuda de GBP para ver si desde allí te puede asesorar un experto en GBP.
Nueva causa para eliminar la ficha de un negocio
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Novedades respecto a lo que conté la semana
El día 4 de septiembre se ha resuelto el problema de las canonicals.
El update de agosto de 2023 ya se ha terminado y acabó el 7 de septiembre.
Nuevas categorías de negocio en agosto
- área protegida
- asociación profesional
- tienda de bicicletas eléctricas
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