Ya estamos aquí otra semana donde vamos a hablar de cómo optimizar una sección que veo totalmente desaprovechada en las consultorías que hago con mis clientes, y es que muchos no saben ni que existen. Estoy hablando de la sección de Preguntas y Respuestas de la ficha de Google Business Profile.
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La sección de Preguntas y Respuestas a pesar de haber aparecido en el año 2017 y tener ya casi 5 años de vida es una sección ignorada la mayor parte de las ocasiones por los negocios. ¿Por qué?
No es una sección que aparezca en el panel de Administración de GBP ni en la sección que aparece en el buscador para que empieces a gestionar tu ficha, por lo que pasa muy inadvertido.
Para aquellos que no sepan cuál es esta sección, aparece justo debajo de la información de tu negocio; dirección, horarios, teléfono, … Os dejo una foto de cómo ese muestra (no obstante os dejo enlace al episodio 44 donde hablábamos de como está sección de Q&A en GBP adquiere más importancia)
Muchos usuarios, potenciales clientes, confunden esta sección con una sistema de mensajería cuando en realidad es una plataforma de conversación en comunidad. ¿A qué me refiero? Pues que cualquier persona, cualquiera, puede responder a preguntas que tus potenciales clientes hacen sobre tu negocio.
¿Preocupante, verdad? Y mucho más si no tienes control de esta sección porque se pueden dar respuestas que no te interesan en absoluto.
Cuando un usuario hace click en «haz una pregunta», aparece el siguiente pantallazo.
Cuando empieza a teclear la pregunta, en la parte derecha van apareciendo de forma automática posibles respuestas que pueden ser afines a la pregunta en cuestión. ¿De dónde saca esa información? De la parte de reseñas sobre todo o en respuestas pasadas dadas en este misma sección ( la menos de las veces porque como os digo es una sección infrautilizada).
La respuesta que se da a cualquier pregunta está limitada a 440 caracteres por lo que siempre recomiendo dar respuestas concisas que vayan directamente a la cuestión planteada y no se quede la resolución a la duda cortada o al final del párrafo. En resumen, directo al grano.
Cualquier pregunta puedo recibir múltiples respuestas pero normalmente será la primera la que se muestre cuando alguien esté haciendo un barrido de las diferentes preguntas que hay en esta sección. Debe darse a «más respuestas» si quieres leer las respuestas adicionales que se han dado a esa misma cuestión.
Los usuarios pueden votar a las respuestas con la mano con el dedo para arriba o para abajo y es aquí donde se termina de definir cuál es la respuesta que aparece en primer lugar. Aquella que tenga más votos será la que se mostrará. Este aspecto es clave si algún usuario se te ha adelantando dando una respuesta de tu negocio que no te convence. Ahí lo que tienes que conseguir es votos para que como negocio se muestre tu respuesta.
Pero no solo las respuestas se pueden votar, también las preguntas y aquella que consiga más de 3 votos suele mostrarse de forma nativa en tu perfil de GBP. Nuevamente, si múltiples preguntas tienen más de 3 votos, la que más votos tenga será la que se posicione en primer lugar.
Por todo esto es importante que monitorices las preguntas y respuestas de esta sección de forma continúa para asegurar que aparecen aquellas que te interesan.
Y vuelvo a repetir un truco que he dado en otras ocasiones, tú como negocio puedes preguntarte y responderte. Es una manera de trasladar las FAQs de tu web a tu ficha y sí está totalmente permitido por Google.
Y lo bueno de esto es que si las preguntas más frecuentes que te hacen, ya están respondidas, cualquiera que venga después preguntando lo mismo tendrá una respuesta inmediata sin necesidad de esperar, lo que significa que hay más opciones de que se convierta en cliente. Y esto es super importante porque como os decía al principio, muchos usuarios piensan que es un sistema de mensajería y si tu no respondes puede que pierdas una posible venta.
Otro consejo que te recomiendo es mirar cuáles son las Q&A de tus competidores y las incluyas a tu ficha, porque si clientes potenciales de tu competencia directa tienen cuestiones que no te habías planteado es posible que se planteen las mismas cuestiones contigo.
La sección de Preguntas y Respuestas es una funcionalidad de Google Maps y por eso no aparece en el panel de Administración de GBP como las reseñas y pasan tan desapercibidas.
Si tienes la app de Google Maps en tu móvil podrás recibir las alertas, ya que si no tendrás que hacerlo de manera manual o gastarte el dinero en herramientas para hacer seguimiento.
Y a parte de todo esto que os estoy contando recordad que Google le está dando cada vez más imporrtancia a esta sección y cuando el usuario en su búsqueda incluye una expresión que está incluida dentro de tu sección de Q&A, la misma se despliega y aparece más grande tal y como veíamos en el episodio 44.
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