Hoy vamos a hablar nuevamente de momentos paranormales del SEO Local, donde a veces ocurren cosas extrañas y no entendemos el por qué y también vamos a responder a dudas comunes que se suele dar entre los negocios para posicionar bien en Google
Hoy vengo a contaros 5 casos que se pueden dar en vuestro negocio para que sepáis por qué puede suceder y cómo podéis resolverlo.
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Reseña reciente con una respuesta antigua asociada
Tal cual. Nos podemos encontrar el caso de que tengamos una reseña creada recientemente pero la respuesta dada a la misma sea de tiempo atrás. ¿Cómo es posible? Aquí tenéis un ejemplo de una reseña escrita hace un día pero respondida hace 4 meses.
El motivo es que se trata de una reseña antigua que se ha editado hace un día y por ello aparece la respuesta que se le dio en su momento.
En este caso es una reseña buena pero os recuerdo aquel caso de un cliente psicópata que editaba continuamente una reseña negativa para que siempre tuviera la etiqueta de nueva y apareciera en las posiciones superiores.
Apertura de una nueva línea de actividad. ¿Puedo abrir otra ficha?
Esta es una pregunta muy frecuente y es una gran tentación.
Eres un negocio que vas a abrir una nueva línea de actividad pero relacionada con la actual: imaginemos que eres un negocio de servicios de estética y decides ampliar tu actividad vendiendo productos de cosmética ¿Te planteas abrir una nueva ficha? Es muy tentador.
Como categoría principal tienes xxx y como secundaria tienes tienda de cosméticos o tienda de productos de belleza. ¿Eso significa que no puedes rankear para la secundaria? Para nada.
El hecho de que la categoría principal sea normalmente para la que rankees mejor no significa que no puedas rankear para las secundarias, máxime cuando están relacionadas.
Para que vas a hacer el esfuerzo de generar contenidos para dos fichas, dos webs, … Trabaja el contenido de la home donde apuntes tu ficha y mete info sobre esa categoría donde quieres rankear también.
Y además, según los términos de servicio de Google si eres el mismo negocio no estás habilitado para crear dos fichas.
¿Puede fusionar la ficha de un profesional con la de un negocio?
Imagina que eres un negocio que trabaja con un profesional y este se va y no quiere llevarse su ficha o es un profesional que se jubila. Si tiene una ficha bien trabajada o con buenas reseñas, puedes plantearte fusionar la ficha con la tuya.
¿Se puede hacer?
No puedes hacerlo. Esta ficha le pertenece solo a él, al profesional y habla de su buen o mal hacer, y no de tu negocio en sí. Por tanto no puedes hacerte con esa ficha y fusionarla.
Lo que tienes que hacer es ver qué ha hecho que esa ficha destaque y esté en mejores posiciones que tú par establecer un plan de acción que te ayude a mejorar tu visibilidad.
Dos negocios distintos con un mismo número de teléfono
Esto no es bueno y de cara al posicionamiento porque confunde a Google.
Esto suele suceder bastante en espacios de coworking tal y como hemos comentado en otras ocasiones. ¿Qué hacer? Aquí lo mejor que puedes hacer es contratar un tracking number con extensión geográfica y redirigirlo al teléfono común para que de cara a Google haya dos números de teléfonos distintos.
No recibes respuesta de Google cuando reclamas
Cuando luchamos contra spam podemos llevar a cabo distintas acciones:
- Sugerir una edición desde el knowledge panel de la ficha
- Acudir al centro de asistencia de Google y rellenar el formulario con tu problemática y petición: https://support.google.com/business/gethelp
- Acudir al foro de ayuda en la comunidad de Google Business Profile: https://support.google.com/business/thread/new?source=need_more_help
Te recomiendo que cuando vayas al foro de ayuda de la comunidad de Google Business Profile nunca des información personal de tu negocio ni pongas información detallada de la acción no permitida de la competencia que quieres reclamar, ni pruebas sobre ello, solo indica el ID de la petición que has realizado en el centro de asistencia de Google (donde ahí sí habrás dado todos los detalles) ya que de hacerlo te puedes encontrar ataques a tu ficha por parte de spammers.
Dicho esto, si ninguna de las acciones que llevas a cabo por estas 3 vías tiene resultado, y más que eso, nadie te da feedback, significa que tu perfil como local guide ha sido suspendido.
Chequea por tanto tu cuenta como local guide y ahí te dirá si tu cuenta ha sido suspendida o no. Si estás suspendido por eso Google no hace caso a tus peticiones e indicaciones.
No aparece tu negocio en búsquedas navegacionales
Si buscas un negocio por marca xy hospital madrid y no aparece en el local pack ni el knowledge panel pero sí aparece si buscas hospitales Madrid, aquí no se trata de un problema con tu ficha de GPB, aquí estamos teniendo un problema con la marca.
¿Se trata de una marca conocida? ¿Por ejemplo que tenga una entrada en wikipedia? eso puede ayudar pero sin duda tienes que ir al centro de asistencia de Google (no a la comunidad) y pedir ayuda.
Y esto es todo, nos escuchamos la semana que viene
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