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Hoy vamos a hablar de un tema recurrente de consultas que me hacéis así como de los foros de ayuda de Google Business Profile y aunque hemos hablado de ello de forma indirecta en algún episodio, hoy quiero dedicarle un capítulo en exclusiva y así resolver las dudas y dejarlo claro.
Negocios con atención 24 horas
En muchísimas ocasiones estamos tentados en poner en nuestra ficha de Google Business Profile que atendemos las 24 horas cuando realmente no es así.
De hecho, se trata de una práctica que hacen muchos negocios online, que precisamente por no ofrecer atención física a sus clientes, no son aptos para abrir ficha. Pero aquí todos aprovechamos las herramientas que tenemos en nuestras manos.
Aquí tenemos el ejemplo de GlupCup, la copa menstrual.
Glubcup ya ha dejado de aparecer en el local pack y no tiene ficha.
Es por eso importante avisaros que los consejos que aquí os doy son para negocios físicos o áreas de servicio, que tienen interacción cara a cara con sus clientes.
Algo que estamos empezando a ver, sobre todo en SABs y en algunos negocios principalmente despacho de abogados, es que están empezando a poner en su ficha que atienden las 24 horas.
Ante esta práctica, Google está empezando a hacer más llamadas de lo habitual para confirmar que realmente los horarios que se están poniendo son los correctos.
Qué pasa si dice que tu horario es de 24 horas y no es así
Estas inspecciones llevadas a cabo por Google pueden destapar las malas prácticas de muchos negocios que dicen tener atención 24 horas y de madrugada están descansando como la gran mayoría.
¿Qué problemas puede provocar no tener los horarios correctos?
- Suspensión de la ficha.
- Se impiden verificaciones masivas en fichas.
- No te deja restablecer tu ficha aunque la suspensión haya sido por otro motivo.
Si nos ponemos a ver los foros de ayuda de la Comunidad de Google Business Profile, hay bastantes dudas al respecto.
Por ejemplo el otro día un fontanero se quejaba de que una compañía le estaba restando posicionamiento porque tenía en su horario un 24×7, cuando realmente no era así, y simplemente tenía un call center contratado respondiendo las preguntas y el fontanero en sí iba a la mañana siguiente.
Lo mismo sucede con abogados. Por ejemplo abogados de lesiones o de accidentes de tráfico.
Otro ejemplo.
Empresas de fumigación. Ellos actúan de 10:00 a 19 horas pero realmente las llamadas las atienden durante 24 horas.
También están las empresas que tienen un chat automático o vía whatsapp desde la web. ¿Esto se considera atención 24 horas?
Por esa misma regla de tres podríamos tener negocios que son online, donde puedes comprar las 24 horas del día pero luego hay un contacto físico cuando se lo entregan en casa.
Aquí entramos en un área de grises porque el negocio está atendiendo al cliente y de alguna manera luego le va a prestar una atención física.
Recordemos que en la ficha de GBP tenemos la opción de poner horarios secundarios pero es una de las características más absurdas que he visto por ahora porque no se reflejan en ningún sitio o de forma muy tímida.
Beneficios de poner atención 24 horas
Aunque es evidente el beneficio principal, realmente destacaría cuatro beneficios
- El local map es mucho más atractivo cuando un negocio dice que está abierto y los de la competencia dicen estar cerrados.
- Incrementa tu visibilidad (y diría que posicionamiento) en horarios fuera de lo habitual. Fijaros en el siguiente ejemplo como en función de la hora, los negocios que atienden 24 horas han subido posiciones.
- Los clientes pueden además filtrar por el horario, lo que deja a muchos negocios fuera en horas intempestivas.
- Mayor interacción con la ficha
Es muy tentador, ¿verdad?
¿Qué hacemos entonces?
Directrices de Google para poner atención las 24 horas
¿Qué dice Google?
Pues es bastante claro.
Es cierto que la directriz se ha suavizado un poco por el tema COVID donde muchos negocios se han tenido que ir a sus casas a atender online (por ejemplo psicólogos)
Y por qué arriesgarse y poner un horario 24×7
Ahora la decisión la tomas tú.
¡Hasta aquí el episodio de hoy y espero que te haya resultado de interés y que lo puedas aplicar a tu Negocio Local!
Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en Apple Podcast, vuestros comentarios y me gustas en iVoox. Recordad que también me podéis escuchar en Google Podcast, Spotify y Amazon Music y me ayudaríais muchísimo si os suscribierais al Canal de Negocios Locales desde vuestra plataforma de podcast favorita, ya que de esa forma me dariáis más visiblidad y podría llegar a más gente. Y recordad que si queréis conseguir más clientes y más negocio a través del posicionamiento local, en mi curso te explico cómo.
Ya solo nos queda echar el cierre, pero solo hasta la próxima semana donde nos volvemos a escuchar, ¿dónde? aquí en Negocios Locales. Feliz semana.
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