Vamos esta semana con dos hechos relevantes que debéis conocer y que no pueden esperar al especial de fin de mes donde contamos todas las novedades por la repercusión que puede tener en vuestro negocio.
Y antes damos las gracias al patrocinador de este podcast: Bolsalea
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Atributo para el mundial de fútbol de Qatar
Acabamos de empezar con el mundial y Google no quiere que te pierdas ningún detalle, por eso ha lanzado una serie de funcionalidades para que estés al día de los resultados, puedas ver los mejores momentos de forma rápida y por supuesto ha sacado una opción que afecta a los negocios locales, principalmente relacionados con bares y restaurantes.
Aparece un atributo que en inglés se llama «Showing de World Cup» o lo que es lo mismo «Emitiendo el Mundial» que puedes incorporar a tu ficha. De esa forma si alguien busca «Dónde ver el mundial», aparecerán aquellos negocios que hayan activado ese atributo.
Daros cuenta cómo juega aquí un papel los atributos como factor de ranking y conversión. ¡Revisad si tenéis activado ese atributo y aprovechadlo rápidamente»
Reseñas desaparecen tras actualizaciones automáticas de la ficha
En ocasiones hemos visto como nuestras fichas sufren actualizaciones que no sabemos de dónde surgen (cambios en las formas de pago aceptadas, negocios que incluyen la categoría de parque acuático porque en su web han hablado de chapuzas relacionadas con agua, cambios en el nombre, enlaces a una web que no es la que has definido,…).
Sin embargo, lo que ha ocurrido últimamente es que tras estas actualizaciones automáticas muchas negocios están perdiendo las reseñas y en algunos casos la totalidad de ellas.
Como ya os he comentado en episodios anteriores, Google está intentando que las reseñas que aparezcan en los negocios estén más curadas y realmente correspondan a la realidad de un servicio, acabando así con la proliferación de reseñas falsas. Fruto de ese objetivo su filtro de reseñas se ha vuelto más restrictivo.
¿Estamos ante la aplicación del filtro de reseñas y por eso están desapareciendo? No, se trata de un bug que tiene lugar en el momento en que hay una edición automática de la ficha y que Google ha reconocido el pasado 16 de noviembre.
Pero es un bug con el que tenemos que tener mucho cuidado porque se produce porque el CID de tu ficha de GBP (el número que identifica de forma inequívoca a tu negocio) cambia. Entonces al cambiar se produce una disociación de las reseñas y de la ficha porque los comentarios de los clientes están asociados al CID anterior.
Hasta ahora el CID cambiaba cuando había una suspensión severa de la ficha pero no cuando había una actualización automática de la misma, de hecho es que no tiene ningún sentido.
¿Qué hacer para evitar este problema que nos puede afectar a cualquiera?
Lo primero de todo debéis conocer cuál es vuestro CID actual y vuestro place-id y guardarlo junto con vuestras contraseñas porque son unos identificadores que siempre, en algún momento vais a necesitar.
Pero, ¿qué mas debemos hacer? Pues debemos tener guardados los datos de todas las reseñas que tiene nuestra ficha para poder reclamar que nos las incorporen si han desaparecido por este bug.
¿Cómo hacemos esto? Pues tenemos dos vías; guardar en una carpeta los emails que nos manda Google cuando alguien nos deja una reseña, o copiarlas y pegarlas si no hemos guardado esos emails para llevar un control y poder reclamar. En el curso de «Consigue más clientes posicionando tu negocio local» para hacer la auditoría de reseñas recopilamos todas ellas y podemos sacar gráficas de evolución y su nivel de importancia porque sacamos la fecha en la que se ha generado, por quién (si es un local guide o no) y por supuesto la valoración.
En el momento que te des cuenta de que el CID ha cambiado (sin haber habido una suspensión evera), debes ponerte en contacto de forma rápida con Google través del formulario de soporte de GBP y proporcionar los detalles que tienes sobre las ediciones sugeridas que ha habido a tu ficha y los cambios en el CID (debes indicar cuál era el CID antiguo y cuál es el CID actual). Pide que se restablezcan tus reseñas.
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