Ya hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia que tienen las reseñas y comentarios de tus clientes para tu negocio local. Sin duda son un factor que te ayuda a mejorar posiciones a nivel de ranking en los resultados de Google y también ayudan a convertir ya que son un elemento decisiorio muy relevante para el cliente potencial que duda de si ir o no a tu establecimiento.
Pues bien, Google está haciendo cambios en las últimas semanas en la forma de mostrar la info de las reseñas a los usuarios y es interesante que lo conozcas para que encamines adecuadamente tu estrategia de consecución de comentarios y tu política e respuesta. Pero vamos por partes:
Tabla de contenidos
¿Qué son los resúmenes de reseñas de Google?
Cuando llegas a la ficha de un negocio ya sea a través del knowledge panel o del Local Finder (aquí os dejo el artículo donde os explico que son estos «palabros» si son nuevos para ti), aparece un snippet de reseñas que viene a ser un resumen de la valoración de tu negocio junto con el detalle de 3 valoraciones escogidas al azar por Google.
Este resumen de 3 reseñas aparece si estás realizando la búsqueda desde el ordenador ya que si la haces desde el móvil hay una pestaña específica para las reseñas que muestra el resumen de la valoración y si sigues bajando el detalle de cada uno de los comentarios que tiene tu negocio, ordenados según la relevancia que le da Google.
¿Qué ocurre con la visualización del resumen de reseñas desde el ordenador? Que si tienes un negocio con una valoración de 4 o menos, en el detalle de las 3 valoraciones escogidas al azar por Google tendrás siempre una negativa. Os dejo algunos ejemplos
En algunos sectores la reseña negativa aparece por debajo de 4,3 pero en la totalidad de los negocios es de 4 para abajo. ¿Qué significa esto? Que debes trabajar para conseguir reseñas con una valoración que esté por encima del 4,3 y así evitar problemas.
Sin embargo parece que Google está haciendo pruebas y la visualización del resumen de reseñas va a ser diferente en la app de Google Maps y en móviles
El resumen de reseñas en Google Maps
En la app movie de Google Maps estamos viendo como Google está empleando otra técnica para visualizar lo resultados de las reseñas, basándose para ello en los Places Topics.
¿Qué son los Places Topics? Son las etiquetas que destacan los principales motivos por los cuales te dejan una reseña en tu ficha. Los motivos más frecuentes se agrupan y aparecen en una etiqueta de forma automática donde tú como negocio no puedes actuar directamente para cambiarlas o modificarlas. Aunque ya sabemos que sí indirectamente si llevas a cabo una política de consecución de reseñas exitosa y dirigiendo sutilmente al cliente a los tipos de comentarios que quieres que te dejen.
Pues bien, ahora mismo nos encontramos como en la App de Google Maps aparece un resumen de las reseñas basados en los places topics con la frase «X personas mencionan este tema (placetopic)». Os dejo aquí un pantallazo para que lo veáis.
Esta visualización se produce ahora mismo en la versión móvil de Google Maps pero no es de extrañar que empiece aparecer en breve en la versión del ordenador. Lo importante es que veáis también como las reseñas las debéis trabajar para que vuestros clientes dejen aquellas palabras claves que son relevantes para vuestro negocio y responde a las intenciones de búsqueda del usuario.
Resumen de reseñas en otros directorios
Y otro aspecto interesante que nos estamos encontrando en las búsquedas de un negocio (por marca) en la versión móvil es que se está dando visibilidad a los resúmenes de reseñas en directorios externos, por encima de las de Google, seguramente debido a normativas antimonopolio que busca que Google de juego a otros actores en los resultados.
Este tipo de resúmenes de reseñas de terceros suelen aparecer en sectores o industrias donde hay directorios verticales o especialistas como es el ejemplo que os traigo hoy donde en restauración tenemos a tripadvisor o el tenedor. Pero en salud tendríamos a doctoralia. Aunque también es importante destacar que parece que debe haber un mínimo de reseñas para que aparezca este pack de reseñas de directorios ajenos a Google.
¿Qué significa esto para ti como negocio local? Que dado que las reseñas de Google quedan más abajo que las de otros directorios, no te olvides de conseguir también comentarios en estos lugares para mejorar tu visibilidad y valor de marca.
Espero que os haya interesado este artículo y que os dé ideas de cómo mejorar las valoraciones de vuestros clientes y por ende conseguir posicionar mejor y conseguir más clientes. Y recuerda que si quieres mejorar el posicionamiento de tu negocio local en mi curso te explico cómo.
