Hoy vamos a hablar del editor de Productos de Google My Business que permite a pequeños negocios y comercios (PYMES) mostrar una selección de los productos que venden y creando así un nuevo canal de ventas. Además lo bueno que tiene esta característica frente a otra como la de «Publicaciones» es que no tiene fecha de caducidad por lo que se queda publicada hasta que tú como negocio decidas despublicarlas.
La característica de la funcionalidad de «producto» está mucho más destacada en desktop que en móvil ya que tienes que ir a la pestaña de productos para que se despliegue.Os muestro pantallazo para que veáis de lo que estoy hablando:
Cómo funciona la sección de Productos
A la funcionalidad puedes acceder desde tu panel de control de Google My Business. Desde allí tienes que abrir categorías de productos y dentro de la categoría poner los productos que quieres incluir, con su precio, descripción y además con un CTA (call to acttion) que es ese botón que le va a decir a tu cliente si quiere pedirlo online, más info, …
De esta forma tienes clasificados tus productos en distintas categorías y luego además puedes decidir qué 10 productos de entre todas tus categorías quieres destacar especialmente y entonces aparecerán en el carrusel (justo encima de las colecciones).
En el caso de una joyería podemos estar hablando de la categoría «anillos de compromiso», «esclavas de comunión», «Día de la madre» y en el caso de una floristería podemos estar hablando de «Ramos de Novia», «Centros de mesa», «Coronas de flores», … Bajo esta categoría pondríamos la selección de productos que queremos mostrar dentro de todo el abanico que tenemos.
Vamos a ver ejemplos de implementaciones de esta funcionalidad:
Implementaciones incorrectas de la funcionalidad de producto
Vamos a ver cómo aprovechan esta funcionalidad distintos comercios de cara a convertir esta funcionalidad en un canal de venta de sus productos. Veremos implementaciones erróneas y otras muy buenas, para que aprendamos cómo aplicarlo en nuestro propio negocio. Lo que es importante es implantarlo correctamente ya que de lo contrario da mala imagen lo que no ayuda. Si necesitas ayuda para hacerlo puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.
Joyería Suarez
Nos vamos a la Joyería Suarez de la calle Serrano de Madrid (la única tienda de esta categoría que yo haya visto que hace un intento de utilizar esta funcionalidad. Pues bien, esta tienda establecer tres categorías: «Compromiso 2019 Nueva Campaña», «Nueva Campaña Compromiso 2019» y «Colección COMPROMISO 2019».
Como podéis ver no tiene ningún sentido esta categorización, y además es que no incluye ningún producto dentro de ella. ¿Qué conversión o ventas puede tener? Ninguna, porque no muestra producto. Pero lo curioso es que pone una llamada a la acción con un botón que dice «order online» ¿Cómo va a comprar un cliente una joya que no ve y ni siquiera está descrita? Si hacemos clic al botón de «order online» nos lleva a la web de Suarez donde tenemos que decidir si queremos ir a Suarez Europa o Suarez Internacional, es decir están obligando al usuario a un número infinito de clics (más de dos o tres clics es perder al cliente) para que encuentre si le gusta algo de tu web, y esa no es la filosofía de esta característica, se lo tienes que poner fácil y hacer tú un filtrado de los productos que quieres promocionar y por tanto vender.
Floristería «The Prestige Roses España»
Vamos a ver ahora el ejemplo de una floristería de Alcobendas (Madrid). Aquí las categorías están mejor trabajadas, aunque hay algún error. Tenemos la categoría de «Oso de Rosas con corazón» (que se repite dos veces y no debería ser así), «Caja de chocolate» y «Caja de rosas preservadas» (en este caso está mal escrita la categoría ¡tened cuidado con estas cosas porque muestra dejadez cuando no es así!). Figaros también que ha metido un producto dentro de la categoría incorrecta (Osos de Rosas Blanco está dentro de la categoría de Caja de Chocolate).
Si presionas al producto de una categoría determinada te viene la descripción con demasiados hashtags (aquí no vale de nada utilizarlos) y en función del producto un botón que dice «Order online» donde te lleva a su web para hacer la compra. ¡Está mucho más optimizado que en el anterior ejemplo!
Pero sin duda se puede optimizar mucho más ya que todos los productos tienen que tener su botón de llamada a la acción, la categorización podría ser mayor y el catálogo de productos más extenso dentro de cada categoría. Además de subsanar los errores cometidos anteriormente.
La mejor implementación con la «Floristería Herbs» de Barcelona.
Por último vamos a ver cómo lo Floristería Herbs de Barcelona ha implantado de forma ejemplar eta funcionalidad en su negocio; por un lado ha definido 5 categorías claras: «Oferta flores del día», «Plantas», «Flores en caja», «Ramos de flores» y «Día de la mujer». Dentro de cada una de ellas tiene asociados un número interesante de productos con su precio y descripción. ¡Tiene un catálogo extensísimo lo que favorece un tiempo mayor de interacción del cliente dentro de su página!
El CTA es claro «más información» y allí te redirige a su web para incluir el ramo o planta en el carrito de la compra. ¡Es perfecto! ¿Os dais cuenta de la diferencia entre las implantaciones anteriores? Sin duda Google My Business es un canal de venta más para esta floristería y quizá con el tiempo tenga cada vez más peso.
Beneficios
- Canal de Venta adicional: Como ya veníamos diciendo el utilizar esta funcionalidad te abre una puerta adicional a la venta de tus productos desde el buscador de Google y eso se traduce en más ingresos.
- Mejora de posicionamiento en el buscador: Cuanta más interacción haya con tu ficha de producto, desmotarás ser más relevante para Google y por tanto mejorarás posiciones en el buscador. Pero ¡ojo! tiene que estar bien implantado y generar interacción, sólo por tenerlo no vas a conseguir beneficios.
- Generas mas tráfico a la web gracias a las llamadas a la acción que incluyes en los botones asociados a cada producto de cada categoría.
- Desposicionas a competidores ya que al incluir esta sección llevas para abajo la info de otros competidores que Google siempre ofrece como alternativa al usuario y eso siempre es interesante. Mira el ejemplo de la floristería Herbs que hemos visto con otra de decoración que no lo tiene implantado.
¿Funciona para empresas de servicios?
La verdad es que por ahora los resultados nos dicen que no es la mejor opción para las empresas de servicios. De hecho se ha hecho un estudio sobre un total de 22 negocios, donde todos menos 1 eran negocios de servicios (abogados, servicios de limpieza, cerrajeros, …) para valorar la funcionalidad de producto.
El análisis de estas 22 empresas nos dice que no hay incremento en el tráfico a la web, sin embargo justo para el único negocio que vende productos de equipamiento para el hogar, sí se observa un aumento en el tráfico a su web. Por tanto como es obvio esta funcionalidad sirve para empresas que venden producto porque lógicamente a un abogado matrimonialista le va a costar vender su servicio «Divorcios».
En el caso de conversiones, es decir ventas, solo han observado 4 ventas en todo el periodo del estudio. ¿Y de quién? De la empresa que vendía productos, lo que no está nada mal. Sin embargo nuestro abogado no ha vendido ninguno de sus servicios (algo lógico ya que requiere una reflexión y una visita presencial si no más antes de aceptar este tipo de servicio).
¿En vuestro negocio tenéis algunas fechas especiales donde soláis vender más? ¿Habéis probado esta funcionalidad aprovechando estas fechas? Decidme cómo os ha funcionado y así vamos enriqueciendo este post.
